Psychológia a psychiatria

Neverbálna komunikácia

Neverbálna komunikácia - Toto je druh interakcie medzi živými bytosťami. Inými slovami, neverbálna komunikácia osoby je druh prenosu všetkých druhov informácií alebo schopnosť ovplyvňovať životné prostredie bez použitia rečových (jazykových) mechanizmov. Nástrojom opísanej interakcie je fyzické telo jednotlivcov, ktoré má širokú škálu nástrojov a špecifických techník na prenos informácií alebo výmenu správ.

Neverbálna komunikácia zahŕňa všetky druhy gest a výrazov tváre, rôzne polohy tela, hlasové tóny, telo alebo očný kontakt. Prostriedky neverbálnej komunikácie osoby sprostredkúvajú obrazový obsah a emocionálnu podstatu informácií. Jazyk nehovorových komunikačných komponentov môže byť primárny (všetky vyššie uvedené prostriedky) a sekundárny (rôzne programovacie jazyky, Morseova abeceda). Mnohí učitelia sa domnievajú, že iba 7% informácií sa prenáša slovami, 38% údajov sa odosiela pomocou zvukových nástrojov, ktoré zahŕňajú tón hlasu, intonáciu a 55% prostredníctvom neverbálnych nástrojov interakcie, ktoré využívajú primárne nehovorové komponenty. Z toho vyplýva, že základnou vecou v komunikácii ľudstva nie je hovorená informácia, ale spôsob jej prezentácie.

Neverbálna komunikácia

Okolitá spoločnosť sa môže naučiť veľa o jednotlivcovi len svojím spôsobom výberu oblečenia a rozprávania, používanými gestami atď. Na základe mnohých štúdií sa zistilo, že neverbálna komunikácia má dva typy zdroja pôvodu, a to biologický vývoj a kultúru. Neverbálna komunikácia je potrebná na:

- regulácia toku procesu komunikačnej interakcie, vytvorenie psychologického kontaktu medzi partnermi;

- obohatenie významov vyjadrených slovami, smer interpretácie slovného kontextu;

- prejavy emócií a interpretácie situácií.

Neverbálna komunikácia komunikácie zahŕňa dobre známe gestá, výrazy tváre a fyzické polohy a okrem toho účes, štýl oblečenia (oblečenie a obuv), interiér kancelárie, vizitky, doplnky (hodinky, zapaľovače).

Všetky gestá možno rozdeliť na gestá otvorenosti, podozrenia, konfliktu alebo obrany, pozornosti a uvažovania, neistoty a pochybností, ťažkostí, atď. Odomknutie bundy alebo zmenšenie vzdialenosti medzi hovoriacim partnerom je gestom otvorenosti.

Podozrenie a kradmosť je indikovaná trením čela alebo brady, pokusom zakryť tvár rukami a najmä vyhýbaním sa kontaktu s očami, odmietnutím pohľadu do strany. Konfliktné alebo obranné gestá zahŕňajú kríženie rúk, zhromažďovanie prstov do päste. Zamyslenosť partnera je indikovaná brnenie mosta nosa, ruka na líci (pozícia "mysliteľa"). Poškriabanie priestoru nad ušným lalôčikom alebo bočnou časťou krku ukazovákom znamená, že účastník pochybuje o tom, či niečo neurčuje. Poškriabanie alebo dotýkanie sa nosa naznačuje, že osoba rozpráva. Ak počas rozhovoru jeden z účastníkov zníži očné viečka, potom takéto konanie informuje o jeho túžbe ukončiť konverzáciu čo najskôr. Škrabanie ucha ukazuje odmietnutie partnera alebo spôsob, akým to hovorí. Potláčanie ušného lalôčika pripomína skutočnosť, že partner je už unavený z počúvania a má tiež chuť vyjadriť sa.

Neverbálna komunikácia komunikácie zahŕňa aj handshake, ktoré vyjadrujú rôzne pozície účastníkov v komunikačnej interakcii. Zachytenie ruky jedného z tých, s ktorými sa stretávame takým spôsobom, že jej dlaň je v spodnej časti, naznačuje autoritatívnosť partnera. Handshake sa oznamuje v rovnakom stave stretnutia, v ktorom sú ruky účastníkov v rovnakej pozícii. Natiahnutie ramena jednej strany, obrátené hore nohami, označuje podanie alebo podriadenosť. Zdôrazňuje odlišný stav stretnutia alebo určitú vzdialenosť v pozícii alebo neúcte vyjadruje priľnavosť vytvorenú rovným, nie ohnutým ramenom. Roztiahnutie len hrotov prstov na podanie ruky hovorí o úplnom neúcte k inej osobe. O dôvere v úprimnosť, prebytok pocitov, blízkosť je dokázaná otrasom s dvoma rukami.

Taktiež sa môžu líšiť podanie rúk občanov rôznych štátov. Napríklad Američania sa vyznačujú silnými, energickými rúkmi. Koniec koncov, hovoria o sile a efektívnosti. Pre migrantov z ázijskej časti kontinentu môžu byť takéto handshake mätúce. Sú zvyknutí na mäkké a dlhé ruky.

Významnú úlohu zohráva neverbálna komunikácia v obchodnej komunikácii. Napríklad gestá nesúhlasu a nezhody na rokovaniach vyzdvihujú villus z obleku. Aby ste oddialilo pauzu, aby ste urobili konečné rozhodnutie, môžete okuliare odobrať a položiť ich alebo ich otrieť. Môžete tiež zdôrazniť akcie, ktoré budú neverbálne hovoriť o túžbe dokončiť stretnutie. Patrí medzi ne: prúdenie tela dopredu, zatiaľ čo ruky sú umiestnené na kolenách alebo na lakťových opierkach. Ruky, zdvíhané za hlavou, dokazujú, že rozhovor je pre rozhovor prázdny, nepríjemný a nepríjemný.

Neverbálny jazyk komunikácie sa prejavuje aj v spôsobe fajčenia jednotlivca. Uzavretý, podozrivý komunikačný partner smeruje prúd vydychovaného dymu smerom dolu. O silnom nepáči alebo agresii hovorí výdych dymu z kútov úst. Dôležitá je aj intenzita výdychu dymu. Dôvera partnera je dokázaná rýchlym výdychom dymu. Čím rýchlejšie je, tým je jednotlivec presvedčený. Čím intenzívnejšie je prúd vydychovaný, tým negatívnejšie je jeho partner. Ambícia je indikovaná výdychom cez nozdry dymu s hlavou zdvihnutou smerom nahor. To isté, ale s hlavou dole, správy, že jednotlivec je veľmi nahnevaný.

Verbálne a neverbálne prostriedky komunikácie v priebehu komunikačnej interakcie sú vnímané súčasne, v dôsledku čoho by mali byť analyzované ako nedeliteľný celok. Napríklad pri rozhovore s úsmevným, krásne oblečeným predmetom s príjemným zafarbením jeho hlasu sa jeho partner môže bez toho, aby si to uvedomil, vzdialiť od svojho partnera kvôli tomu, že sa mu nepáči vôňa jeho toaletnej vody. Takéto neverbálne konanie spôsobí, že partner si bude myslieť, že nie je dobre, napríklad so vzhľadom. Pochopenie tohto môže viesť k strate dôvery v vlastné slová, červenať tvár a smiešne gestá. Táto situácia naznačuje, že verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky sú neoddeliteľne spojené. Koniec koncov, gestá, ktoré nie sú podporované slovami, nie sú ani zďaleka zmysluplné a slová bez výrazov tváre sú prázdne.

Vlastnosti neverbálnej komunikácie

Najťažšie pre komunikáciu majú najťažšie pre seba-kontrolu polohy tela, hlavy, rúk a ramien. To je presne to, v čom spočíva funkcia neverbálnej komunikácie v procese konverzácie. Napätie je indikované zdvihnutými ramenami. Pri relaxácii idú dole. Znížené ramená a zvýšená hlava často naznačujú otvorenosť a postoj k úspešnému riešeniu problémov. Vyvýšené ramená v kombinácii s hlavou dole sú znakom nelibosti, izolácie, strachu, neistoty.

Ukazovateľom zvedavosti a záujmu je sklonená hlava, zatiaľ čo v krásnej polovici môže toto gesto vyjadriť mierne flirtovanie alebo flirtovanie.

Veľa o jednotlivcovi počas rozhovoru môže povedať výraz na jeho tvári. Úprimný úsmev naznačuje priateľskosť, pozitívny postoj. Nesúlad alebo izolácia vyjadrujú pevne stlačené pery. Ohýbanie pier, akoby sa usmievalo, hovorí o pochybnostiach alebo sarkasme. Dôležitou úlohou v neverbálnej komunikácii je aj oko. Ak je pohľad nasmerovaný na podlahu, potom to ukazuje strach alebo túžbu zastaviť komunikačné interakcie, ak je stranou, potom hovorí o zanedbávaní. Svoju vôľu partnera môžete podriadiť pomocou dlhého a nehybného priameho pohľadu na oči. Zvýšenie hlavy v spojení s vyhľadávaním znamená túžbu pozastaviť sa v konverzácii. Pochopenie vyjadruje mierny sklon hlavy v kombinácii s úsmevom alebo rytmickým kývnutím hlavy. Mierny spätný pohyb hlavy v komplexe s zamračeným obočím naznačuje nedostatok porozumenia a potrebu opakovať hovorené slovo.
Dôležitou črtou neverbálnej komunikácie je navyše schopnosť rozlišovať gestá, ktoré hovoria o klamstvách. Koniec koncov, najčastejšie sa takéto gestá prejavujú nevedome, preto je dosť ťažké kontrolovať ich pre jednotlivca, ktorý chce klamať.

Patrí medzi ne zakrytie ruky ústami, dotýka sa jamky pod nosom alebo priamo k nosu, trenie očných viečok, únos na podlahu alebo pohľad do strany. Spravodlivý sex, keď klamú, sa často vykonáva pod očami prstom. Poškriabanie krku, jeho dotýkanie, vytiahnutie goliera na košele je tiež znakom ležania. Poloha jeho dlaní hrá dôležitú úlohu pri hodnotení úprimnosti komunikačného partnera. Napríklad, ak rozhovor, rozťahovanie jednej dlane alebo oboch, otvorí je čiastočne alebo úplne, potom to naznačuje úprimnosť. Skryté ruky, pevné a pevné, naznačujú stealth.

Neverbálna a verbálna komunikácia

Komunikačná interakcia alebo komunikácia sa týka skôr zložitého mnohostranného procesu na začiatku vytvárania a rozvíjania kontaktov medzi jednotlivcami, spôsobeného potrebou spoločných aktivít a vzťahujúcich sa na výmenu správ, rozvoj spoločného smerovania alebo stratégie interakcie a vnímania s následným pochopením iného predmetu. Komunikačná interakcia pozostáva z troch zložiek:

  1. Komunikatívne, reprezentujúce priamo výmenu informácií medzi komunikujúcimi ľuďmi;
  2. Interaktívne, pozostávajúce z organizácie medzi subjektmi interakcie;
  3. Vnímavosť, pozostávajúca z procesu vnímania jednotlivcov a vzájomného porozumenia.

Komunikačná interakcia môže byť reč a neverbálna. V procese každodenného života sa jednotlivci rozprávajú s mnohými ľuďmi, využívajúc neverbálne aj neverbálne. Reč pomáha ľuďom zdieľať vedomosti, svetonázory, spoznávať, nadväzovať sociálne kontakty, atď. Bez použitia neverbálnych a verbálnych komunikačných prostriedkov bude reč ťažko vnímateľná.

Charakteristiky neverbálnej komunikácie a verbálnej interakcie spočívajú v používaní rôznych nástrojov na prijímanie a analýzu prichádzajúcich údajov v priebehu komunikácie. Takže pre vnímanie informácií prenášaných slovami ľudia používajú inteligenciu a logiku a používajú intuíciu na pochopenie neverbálnej komunikácie.

Verbálna komunikácia znamená pochopenie, ako presne je reč vnímaná komunikačným partnerom a aký vplyv má na ňu. Koniec koncov, reč je jedným zo základných prostriedkov interpersonálnej komunikácie.

Pre človeka je tento fenomén, keď je pomenovaný, v plnom zmysle. Jazyk je univerzálnym prostriedkom interakcie človeka. Je to základný systém, prostredníctvom ktorého ľudia šifrujú informácie a najdôležitejší komunikačný nástroj. Jazyk sa považuje za „silný“ šifrovací systém, ale zároveň ponecháva priestor na zničenie a vytváranie prekážok.

Slová objasňujú význam javov a okolností, pomáhajú jednotlivcom vyjadriť myšlienky, pohľad na svet a emócie. Osobnosť, jej myseľ a jazyk sú neoddeliteľné. Jazyk je často pred prúdom myšlienok a často ich vôbec nepočúva. Jednotlivec môže „vybuchnúť“ niečo alebo systematicky „jazyk“ súčasne, takmer bez premýšľania o tom, čo vytvára vlastné postoje so svojimi vyhláseniami spoločnosti, usmerňuje ich na konkrétnu odpoveď a správanie. Tu môžete použiť príslovie - "tak ako to ide okolo, tak to bude reagovať." Pomocou správneho použitia slov môžete ovládať túto reakciu, predpovedať ju a dokonca ju tvoriť. Mnohí politici majú umenie gramotného používania slov.

V každom štádiu interakcie komunikácie vznikajú prekážky, ktoré bránia jej účinnosti. V priebehu interakcie často vzniká iluzórny charakter vzájomného porozumenia medzi partnermi. Takáto ilúzia je spôsobená tým, že jednotlivci používajú rovnaké slová, aby označili úplne iné veci.

Strata dát a poškodenie dát sa vyskytujú v každej fáze komunikácie. Úroveň takýchto strát je spôsobená všeobecnou nedokonalosťou systému ľudského jazyka, neschopnosťou presne a úplne transformovať myšlienky na verbálne štruktúry, osobné postoje a túžby (želané je vnímané ako skutočné), gramotnosť partnerov, slovnú zásobu a iné veci.

Interpersonálne komunikačné interakcie, najmä prostredníctvom neverbálnych nástrojov. Neverbálny jazyk je považovaný za bohatší ako verbálny. Koniec koncov, jeho prvky nie sú verbálne formy, ale výrazy tváre, postoje a gestikulácie tela, intonačné charakteristiky reči, priestorové rámce a časové hranice, symbolický komunikačný znakový systém.

Neverbálny jazyk komunikácie často nie je výsledkom zámernej stratégie správania, ale výsledkom podvedomých správ. To je dôvod, prečo je falošné. Jednotlivec vníma nevedome vedľajšie neverbálne detaily, pričom toto vnímanie považuje za "šiesty zmysel". Často si ľudia nevedome všimnú nezrovnalosti medzi hovorenými frázami a neverbálnymi signálmi, v dôsledku čoho začnú nedôverovať hovorcovi.

Typy neverbálnej komunikácie

Neverbálna interakcia zohráva významnú úlohu v procese výmeny emócií.

Typy neverbálnej komunikácie:

- hlas, gestá, vzhľad (vrátane oblečenia, polohy tela);

- výrazy tváre (prítomnosť úsmevu, smer pohľadu);

- pohyb (kývnutie alebo potriasanie hlavou, kývajúce sa končatiny, simulácia určitého správania, atď.);

- chôdza, dotyk, objatie, handshake, osobný priestor.

Hlas je zvuk, ktorý človek robí počas rozhovoru, pri spievaní alebo kriku, smiechu a plaču. Tvorba hlasu nastáva v dôsledku vibrácií hlasiviek a vytvára zvukové vlny počas prechodu vydychovaného vzduchu cez ne. Bez účasti sluchu sa hlas nemôže vyvinúť, naopak, sluch sa nedá vytvoriť bez účasti vokálneho aparátu. Tak napríklad u jedinca, ktorý trpí hluchotou, hlas nefunguje, pretože neexistujú sluchové vnemy a stimulácia motorických centier reči.

V neverbálnej komunikácii je možné pomocou jedinej intonácie hlasu vyjadriť entuziastickú alebo interogatívnu povahu vety. Z tónu, z ktorého bola žiadosť vznesená, môžeme vyvodiť, aká dôležitá je pre rečníka. Kvôli zlému tónu a intonácii môžu žiadosti často znieť ako objednávky. Napríklad slovo "sorry" môže niesť úplne iné významy v závislosti na použitej intonácii. S pomocou hlasu môže subjekt vyjadriť svoj vlastný stav: prekvapenie, radosť, hnev atď.

Vzhľad je najdôležitejšou zložkou neverbálnej komunikácie a znamená obraz, ktorý vidí a vníma ľudské prostredie.

Neverbálna obchodná komunikácia sa začína zosúlaďovať s hodnotením externých atribútov jednotlivca. Prijateľný vzhľad závisí od nasledujúcich charakteristík: úhľadnosť, výchova, prirodzenosť správania, prítomnosť spôsobov, gramotnosť reči, primeranosť reakcií na kritiku alebo chválu, charizma. Je veľmi dôležité, aby každý jednotlivec v živote mohol správne využívať schopnosti svojho vlastného tela pri odovzdávaní informácií účastníkovi rozhovoru.

Neverbálna komunikácia v obchodnej komunikácii je absolútne nevyhnutná. Koniec koncov, podnikatelia musia často presvedčiť odporcov, aby ich sklonili k svojmu vlastnému pohľadu a zaviazali sa k určitým činnostiam (obchodovaniu alebo investovaniu významného množstva do rozvoja podniku). Bude to ľahšie dosiahnuť, ak je možné partnerovi preukázať, že respondent je čestný a otvorený.

Rovnako dôležitá je poloha tela (pozícia) počas konverzácie. S pomocou pózy je možné vyjadriť podriadenosť, záujem o konverzáciu, nudu alebo túžbu po spoločnom partnerstve, atď. Keď sa stretáva s nehybným účastníkom, jeho oči sú skryté pod tmavými okuliarmi a pokrýva vlastné záznamy, druhá osoba sa bude cítiť dosť nepohodlne.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Vzhľadom k tomu, že bez toho, aby videl oko komunikačného partnera, môže sa cítiť v rozpakoch, pretože leví podiel informácií zostáva pre neho neprístupný, v dôsledku čoho je narušená celková atmosféra komunikačnej interakcie.

Aj v postojoch odráža psychologickú podriadenosť účastníkov konverzácie. Napríklad túžba po podaní alebo nadvláde.

Neverbálna komunikatívna interakcia je teda jedným z nástrojov osobného zastúpenia vášho vlastného „I“, nástroja interpersonálneho vplyvu a regulácie vzťahov, tvorí obraz partnera, špecifikuje a posúva verbálnu správu.

Neverbálne komunikačné gestá

Ľudia často hovoria o všetkom, čo majú na mysli, a ich partneri nerozumejú úplne tomu, čo im chceli oznámiť. To všetko je kvôli neschopnosti správne čítať reč tela.

Neverbálnu komunikáciu možno rozdeliť na:

- expresívne a expresívne pohyby, ktoré zahŕňajú výrazy tváre, polohu tela, gestá chôdze a ruky;

- hmatové pohyby, vrátane dotyku, poklepania na plece, bozky, ruky;

- vzhľad, charakterizovaný frekvenciou smeru očného kontaktu, trvaním;

- pohyb v priestore, pokrývajúci umiestnenie pri stole, orientáciu, smer, vzdialenosť.

Pomocou gest môžete vyjadriť dôveru, nadradenosť alebo naopak závislosť. Okrem toho existujú skryté gestá a neúplné prekážky. Subjekty sa v živote často môžu stretnúť s podmienkami, keď nie sú úplne pohodlné, ale zároveň sa musia zdať sebavedomé. Napríklad počas prezentácie pred veľkým publikom. V tejto situácii intuitívne obranné gestá, ktoré dávajú rečníkovi nervozitu, sa jednotlivec pokúša blokovať, a preto ich čiastočne nahrádza neúplnými prekážkami. Tieto bariéry zahŕňajú také situácie, keď je jedna ruka v pokojnom stave, zatiaľ čo druhá drží predlaktie alebo rameno druhej ruky. S pomocou skrytých gest je jednotlivec schopný dosiahnuť potrebnú úroveň dôvery a pokoja. Ako viete, ochranná bariéra je vyjadrená vo forme fixácie prekrížených ramien cez telo. Namiesto tejto situácie mnoho subjektov aktívne používa manipulácie s rôznymi doplnkami, napríklad točením manžetových gombíkov, ťahaním za remienok na hodinky alebo náramkom atď. V tomto prípade je jedna ruka stále naprieč telom, čo označuje inštaláciu bariéry.

Ruky umiestnené vo vreckách môžu mať tiež mnoho významov. Napríklad, človek môže byť zima, alebo sa na niečo sústredil. Okrem toho je potrebné rozlišovať gestá od zvyku jednotlivca. Tak napríklad zvyk húpania nohy alebo poklepávania päty pri sedení pri stole môže byť vnímaný ako neochota pokračovať v komunikácii.

Gesta neverbálnej komunikácie sú rozdelené do nasledovných oblastí:

- gestá ilustrujúce charakter (pokyny, markouts);

- regulačná povaha (prikývne, potrasie hlavou);

- gestá, znaky, tj gestá, ktoré nahrádzajú slová alebo dokonca celé frázy (napríklad zaťaté ruky znamenajú pozdrav);

- adaptívna povaha (dotyk, hladenie, ťahanie predmetov);

- gestá-afektory, tj vyjadrovanie emócií, pocitov;

- mikro gestá (zášklby pier, sčervenanie tváre).