Mobbing je jedným z typov riadeného psychologického násilia, obťažovania, prenasledovania, ktorého motívom je vylúčenie osoby. Vykonáva ju skupina proti jednému (tím proti zamestnancovi, spolužiaci proti študentovi, študenti proti učiteľovi, riaditelia proti podriadeným atď.). Mobbing v tíme sa môže prejaviť vo forme častých hádok alebo posmešných poznámok, bojkotu alebo dezinformácií. Môže zahŕňať aj zranenie, poškodenie osobného majetku alebo krádež, vypovedanie. Dôležitým bodom pre klasifikáciu takýchto akcií ako mobbing je ich trvanie. Riadené obťažovanie trvá niekoľko týždňov a niekedy aj mesiacov, má pravidelné prejavy a časom sa zvyšuje počet účastníkov.

Psychický tlak a teror sa môžu vyskytnúť v agresívnom správaní šéfa alebo kolegov (druhý názov tohto procesu je šikanovanie). Nie všetci výskumníci majú pridelenú tretiu kategóriu - inštitucionálny mobbing, keď sa morálny tlak a prenasledovanie, psychologický tlak vykonáva pomocou kontrol, recertifikácie a iných kontrolných štruktúr. Samostatne pridelené kybermobbing, ktorý sa nevykonáva s priamou interakciou, as využitím internetových zdrojov. Za účelom tyranie osoby, môžu byť urážlivé listy rozoslané, fotografie a videá s ponižujúcim obsahom môžu byť stanovené.

Čo je mobbing?

Mobbing v tíme je formou nepriameho prepustenia zamestnanca, ktorý privádza osobu k prepusteniu prostredníctvom povestí, zastrašovania, verbálneho ponižovania alebo izolácie od tímu. Všetky činy agresorov nemožno považovať za jednoznačne protiprávne, ich trvalý vplyv môže poškodiť duševný a somatický stav obete. K prepúšťaniu dochádza v dôsledku hlbokej psychologickej traumy, keď sú mentálne zdroje jednotlivca konečne vyčerpané nerovnakým bojom a jediná cesta z násilnej situácie odchádza.

Príklady mobbingu môžu pripomínať šikanovanie, ale tieto koncepcie, napriek ich podobnosti, majú jeden kľúčový rozdiel - pri mobbingu sa manažment aktívne zúčastňuje na procese teroru, je jeho organizátorom alebo ho ignoruje, napriek povedomiu o problematike. Keď dochádza ku konfliktu šikanovania na rovnakej úrovni bez toho, aby sa do neho zapojilo vyššie, vzťah sa často nachádza v interpersonálnej interakcii alebo za účasti minimálneho počtu ľudí.

Obeť mobbing nemôže získať pomoc, ochranu alebo dokonca podporu, pretože vedenie, ak nie explicitne, je potom ticho zapojené do procesu obťažovania. Otvorený a najjasnejší mobbing sa môže prejaviť v poškodení majetku zamestnanca, jeho pohybu a krádeži, verbálnych urážkach, poskytovaní falošných informácií vopred, očierňovaní reputácie a iných vecí.

Mobbing môže prebiehať v latentnej forme, namiesto aktívnych útokov aplikuje taktiku neintervencie a izolácie - v dôsledku toho sa človek cíti, že nie je možné pracovať. Napríklad, keď sú dôležité informácie v správnom čase ukryté pred osobou alebo nie (napríklad, že je dnes večer naplánovaná služobná cesta alebo sa už začala schôdza). Aj latentné obťažovanie sa môže prejaviť v minimalizovaní pohlavného styku, ktorý je odlišný od bojkotu, ktorý jednoznačne nehovorí osobe a má určitý účel. Keď je komunikácia obmedzená, vzhľad interakcie je zachovaný, zatiaľ čo všetky rozhovory sú stručné, v prípade, že nie sú žiadne otázky o zdraví, ak existujú zjavné známky indispozície (zvýšený tlak, strata orientácie). Na strane úradov sa prejavuje v neprítomnosti dôstojného hodnotenia práce, postúpenia neuskutočniteľných prípadov, ignorovania iniciatívy a iných vecí, ktoré nielen bránia nárastu, ale to môže vyvolať pokles alebo prepustenie.

Dôsledky mobbingu sú extrémne zničujúce a mnohí vedci ich považujú za znásilnenie, vraždu a samovraždu. Veľké percento samovrážd sa vykonáva ako dôsledok psychotraumy v procese mobbingu, ako aj mnoho prípadov neprimeraného agresívneho správania od tých jednotlivcov, ktorí boli vystavení psychologickému násiliu.

Obeť mobbingu, v závislosti od počiatočnej stability psychiky a trvania expozície, môže prijímať celý komplex porúch. V najjednoduchších prípadoch sa pozoruje porušovanie mnestickej sféry, pozornosti, nespavosť alebo nočné mory. S vážnym stupňom vyčerpania môžu mať následky nervové poruchy, hlbokú klinickú depresiu, panické stavy, rozvoj psychopatológie a infarktu. Aktivuje sa psychosomatika, ktorej hlavným cieľom je maximálna absencia na pracovisku, aby sa zabránilo násiliu.

Zvyčajne, v tíme, kde sa praktizuje mobbing, je obeť vinná, nehodná. Nielen pre obeť sú však negatívne dôsledky - úroveň produktivity celého tímu sa výrazne znižuje, pretože na šikanovanie sa vynakladá veľký podiel energie. Rodinné väzby všetkých účastníkov prenasledovania sa rozpadajú, pretože takéto správanie sa stáva zvykom a prenáša sa z pracovného prostredia na príbuzných.

Mobbing dôvody

Vznik mobbingu môže byť spôsobený vonkajšími faktormi alebo intrapersonálnymi vlastnosťami účastníkov procesu. Skôr často je skrytým dôvodom túžba prepustiť zamestnanca, keď to nie je možné urobiť pomocou právnych pravidiel. V takýchto situáciách môže byť proces obťažovania stimulovaný vedením, aby sa dosiahlo dobrovoľné prepustenie od osoby.

Ďalšou frekvenciou výskytu je nevyslovená vnútorná hierarchia, keď zamestnanci pracujúci dlhú dobu v spoločnosti považujú za svoju povinnosť učiť sa nováčikov. Zvyčajne je v týchto skupinách fluktuácia zamestnancov, pričom základná štruktúra zostáva v plnej sile. Vnútornými dôvodmi môžu byť strach z konkurencie, neznášanlivosti k inováciám, alebo túžba viesť nováčikov. Blízko tejto príčiny je túžba zachovať si svoje miesto a autoritu tým, že sa ponižujú ostatní. Títo zamestnanci sa nesnažia zlepšiť svoju vlastnú odbornú úroveň a všetky ich aktivity sú zamerané na rezbárstvo a diskreditáciu ostatných.

Túžba zvýšiť svoj vlastný význam a etablovať sa, núti mnohých ľudí ponižovať a urážať druhých. To sa môže prejaviť na úkor podriadených a kolegov, ktorí majú rovnaké postavenie. Toto správanie je motivované psychickou traumou, komplexmi, nedostatočnou schopnosťou dosiahnuť úctu k práci a rozvíjať ich profesionalitu. Výsledkom môže byť nielen poníženie a následný odchod zamestnancov, ktorí sú napadnutí, ale aj strata autority a rešpektu samotného agresora.

Osobnostné črty človeka nemôžu zaručiť absenciu mobbingu v jeho smere, neexistujú žiadne kritériá pre tých, ktorí nemôžu byť istotne napadnutí, ale zároveň je zdôraznené správanie, ktoré prispieva k prepuknutiu psychického násilia. Samozrejme, že prispievanie k rozdeleniu medzi tímom, a tým vyšší stupeň odlišnosti, tým pravdepodobnejšie mobbing. Ak človek nedodržiava zvyky kolektívu, tvrdí s ustanoveným poriadkom, spochybňuje autoritu orgánov, berie negatívnu pozornosť, porušuje normy, ktoré sa považujú za univerzálne (zdvorilosť, tolerancia, svedomitosť, morálka atď.).

Victimization (obete správanie) môže vyvolať mobbing v najviac priateľský a podporný tím. Obeť sama so svojím správaním zvyčajne vyvoláva agresiu, prejavuje slabosť, zdržanlivosť, neustále sa sťažuje alebo čaká na štrajk. Tento stav je dôsledkom psychotraumy, prípadne fyzického násilia v rodine alebo šikanovania v školskom veku.

Štruktúra samotnej organizácie môže pomôcť alebo zabrániť mobbingu, znížením úrovne napätia alebo zvýšením úzkosti. Počiatočná existencia nerovnosti práv a povinností, nejednoznačnosť hlavných cieľov a politík korporácie, rovnosť miezd s nerovnomerným zaťažením, nedostatok opisov práce a ďalšie veci, ktoré sú určené na stabilizáciu a zefektívnenie práce, porušuje psychologickú rovnováhu. Emocionálny stav kolektívu možno prirovnať k sudu s práškom a najmenšej iskre (nový zamestnanec, ďalšia úloha, súvisiace privilégiá atď.) Môže vyvolať nielen jeden akt opozície voči nespravodlivosti, ale aj agresívne správanie ako štýl interakcie.

Envy sa rýchlo rozvíja v skupinách takejto štruktúry (plat, vek zamestnancov, iniciatíva alebo dokonca nová obuv). Ten, kto nejako vyniká, začína byť otrávený a pokusy diskutovať o tom vedú k požiadavkám stať sa takými, čo je zjavne neuskutočniteľné. Rasa, inteligencia, zmysel pre humor, kultúra komunikácie, profesionálny potenciál - obdivuhodné kvality, ale aj deštruktívne správanie kolegov.

Mobbing pri práci

Mobbing je forma násilia, o ktorej najčastejšie hovoríme o pracovných tímoch. Tento pojem sa nevzťahuje na emocionálnu agresiu v rámci rodiny alebo medzi cudzími ľuďmi, pretože spočiatku znamená pracovný vzťah a inkluzívnosť (explicitná alebo nepriama) vedenia, ako moc, ktorá neprispieva k odstráneniu situácie.

Zvyčajne sú obeťami noví zamestnanci, priťahujú veľa pozornosti a neriadia sa pravidlami tímu. V niektorých uskutočneniach je možné zamieňať mobbing s procesom adaptácie, keď je prirodzené upozorniť človeka na chyby a ostrú reakciu na jeho kritiku, pretože autorita nie je zaslúžená. Adaptačné obdobie môže trvať až mesiac, ak sa zvýšia konflikty a napätie vo vzťahu, a tí, ktorí sa pôvodne správajú neutrálnym spôsobom, sa dostanú na stranu, potom môžeme hovoriť o mobbingu.

Príklady mobbingu sa týkajú nielen novo prichádzajúcich zamestnancov, vzťahy sa môžu meniť v rámci etablovaného tímu s personálnymi zmenami, v čase krízy, s otváraním zaujímavých voľných pracovných miest alebo potrebou nahradiť manažéra. Prenasledovanie sa môže vyskytnúť aj medzi súdržným tímom v dôsledku zmien. Napríklad zmena spoločenského postavenia (nezáleží na tom, manželstvo alebo rozvod), profesionálny rozvoj (absolvovanie ďalších kurzov, sebaurčenie a iniciatíva) a ďalšie momenty, v dôsledku ktorých človek začína vystupovať.

Hlavnú zodpovednosť za výskyt alebo neprítomnosť obťažovania má vedúci, ktorý musí poskytnúť potrebnú psychologickú atmosféru a zabrániť takýmto incidentom včas. Je možné zabrániť rozvoju prepustením útočníka (ak neexistujú objektívne dôvody pre jeho agresiu) alebo obete (ak existuje fakt, že došlo k provokácii alebo objektívnosti nárokov útočníka). Nie je však možné vylúčiť mobbing, kde manažér sám praktizuje ponižujúci postoj voči zamestnancom, ignoruje ich alebo podporuje šikanovanie v záujme zábavy.

Pracovné prostredie je odrazom vnútornej kultúry a schopnosti komunikovať, klíma v tíme demonštruje psychickú pohodu. Banálny nedostatok komunikačných zručností preto môže viesť k všeobecnému hnevu, rovnako ako nízka úroveň vnútornej kultúry zanecháva človeka len jedným spôsobom, ako vyriešiť rozdiely - konflikt. V zdravom a stabilnom prostredí môže osoba s účinkami stresu normalizovať svoj duševný stav, ten, kto nemá dostatok skúseností v komunikácii, sa môže naučiť interakciu, ktorá sa bojí posmechu, aby si vybudovala dôveru. Rovnako ako ten, kto tvrdohlavo odoláva svojim vlastným zmenám, časom spôsobí zápor pre ľudí s akoukoľvek úrovňou tolerancie.

Mobbing v škole

Mobbing v škole je zriedkavejším javom, zvyčajne pre detské skupiny, šikanovanie je typické vtedy, keď jedno dieťa zosmiešňuje ďalšie (vzťahy sa objasňujú na úrovni dvoch jednotlivcov). Keď mobbing nastane skupinové obťažovanie, a role obete a mobbers môžu byť distribuované odlišne. Skupina študentov môže sledovať svojho spolužiaka, študenta inej triedy alebo školy, ako aj učiteľa. Podobne môže skupina učiteľov ponižovať celú triedu alebo jedného študenta alebo jeho kolegu. Stojí za zmienku, že najčastejšou možnosťou je, keď skupina detí terorizuje svojho spolužiaka a učitelia, ktorí si všimnú, čo sa deje, nezasahujú do procesu.

Príklady šikanovania pridelili približne päťdesiat titulov a charakterizuje ich distribúcia v závislosti od pohlavia. Takže chlapci častejšie volia fyzické metódy nárazu - kopy, výlety alebo bitie. Pre dievčatá je výber psychologických aspektov násilia charakteristický - klebety, ohováranie, izolácia, bojkot, sarkasmus. Využívanie hrozieb, urážok, posmechu výčitiek je rovnako neodmysliteľné. Obzvlášť populárny je kybermobbing, vďaka ktorému je takmer nemožné identifikovať agresora. Často sú prípady, keď je obeť špecificky privedená k nervovému zrúteniu a video je uverejnené na sieti alebo vytvára množstvo fotomontáží a príspevkov, ktoré majú za cieľ poníženie.

Nedostatočná reakcia zo strany učiteľov na to, čo sa deje, je vysvetlená neochotou zasiahnuť (nie je tu žiadna fyzická škoda a komentáre, aj keď sú v nesprávnej forme, súvisia s realitou). Okrem toho väčšina učiteľov niekedy vyprovokuje mobbing alebo sa správajú ako tyrani vo vzťahu k triede, čo posilňuje negatívnu stratégiu správania. Pre mnohých, vzhľadom na ich vlastné osobné vlastnosti, mobbing nepredstavuje niečo, čo presahuje normu. Tento postoj vedenia a učiteľov, ako vedúci vedie k rozsiahlej distribúcii mobbingu.

Školské prejavy násilia v konečnom dôsledku tvoria dospelí jedinci s mentálnym postihnutím, kde je mobber najpravdepodobnejším zločincom a obeť je v najlepšom prípade pravidelným psychoterapeutom, v najhoršom prípade spoločensky neprispôsobivým človekom. A ak počas prenasledovania v dospelej skupine existuje potreba zastaviť ďalšie šikanovanie, škola bude potrebovať prevenciu medzi všetkými triedami, ako aj psychologickú pomoc. Je dôležité si uvedomiť, že mnoho tipov, ktoré sú relevantné pre dospelých (napríklad, aby nereagovali na provokácie), je pre deti úplne zbytočné. Nemusia byť vytrvalí, ale aby sa zapojili do aktívneho boja, napríklad aby sa spriatelili s niekým zo skupiny páchateľov, našli silného spojenca alebo sa rozhodli všetko individuálne s vedúcim skupiny prenasledovateľov.

Pri riešení situácie je dôležité monitorovať stav dieťaťa a zvážiť otázku presunu do inej školy, kým prenasledovanie a šikanovanie nespôsobia hlbokú psychotraumatu.

Ako sa brániť mobbing

Vývoj mobbingu má niekoľko fáz, v závislosti od toho, ktoré spôsoby rozlišujú metódy opozície, boja alebo prevencie. Prevencia mobbingu zahŕňa zabezpečenie pokojnej pracovnej mikroklímy a včasné riešenie konfliktných situácií. Potrebné je neustále zlepšovanie manažérskych zručností manažmentu, racionálne a optimalizované rozloženie zaťaženia. Všetko, čo súvisí s uľahčením práce, vypracovaním noriem a jasnosťou požiadaviek, prispieva k zachovaniu vzťahov a pozitívnemu emocionálnemu stavu.

Je potrebné vylúčiť, vrátane pokút a prepustení, prípadov príbuzenstva a milostných vecí, šírenie klebiet a vydierania. V niektorých krajinách je teda zákaz mobbingu dohodnutý na základe pracovnej zmluvy a zahŕňa materiálne odškodnenie. Vytvorenie správnej firemnej kultúry pomôže predísť nedostatku inovácií a rozdielov medzi ľuďmi. V opačnom prípade sa začína formovať agresívny štýl komunikácie ako spôsob, ako zmierniť napätie a hľadať obete na praktizovanie negatívnych emócií.

Je to v tejto prvej fáze, keď sa jedna osoba stane miestom pre zostup negatívnych emócií kolektívu a začnú sa porušovať ľudské psychiky, dokonca aj tie menšie, čo vedie k emocionálnej nestabilite. Aby sme sa nestali terčom, snažte sa ukázať účasť ľuďom a zahrnúť kúzlo a tiež nedovoľovať psychologický teror. Čím menej ľudí si takéto správanie dovolí, tým menej bude vítané a vo vzťahu k vám bude neprijateľné. V tejto fáze je lepšie udržiavať obchodnú vzdialenosť s každým, aj keď máte dlhodobé priateľstvo so svojimi nadriadenými, musíte ho nechať vonku a nie propagovať. В случае, когда к вам начались придирки, необходимо реагировать максимально спокойно и на объективном уровне выяснить цель претензий. В этой стадии моббинга это еще возможно.

Keď sa akcie mobbera nezastavia v počiatočnej fáze, útoky sa stanú stabilnými a opakujúcimi sa, potom v tejto situácii obeť čelí neustálemu pocitu záchvatov a následným zdravotným problémom. Stále je optimálne sa vymaniť zo situácie, pokúsiť sa zistiť príčiny nespokojnosti. Dôležitým bodom je svedomitý výkon práce, namiesto rozptýlenia objasniť vzťah, potom na odvolanie k orgánom vo vašom smere nebude žiadne sťažnosti. Ak nie je možné konflikt vyriešiť nezávisle, potom by ste sa mali obrátiť na personálneho psychológa, personálne oddelenie alebo hlavu, ak nie sú žiadne predchádzajúce príspevky.

Ďalšou etapou je izolácia zamestnanca od celého tímu, nedostáva spätnú väzbu k svojej práci a je zbavená neformálnej komunikácie. Psychika vníma takýto stav ako bezprostrednú hrozbu pre život a vynakladá obrovské množstvo energie na udržanie pracovnej kapacity. Počas tohto obdobia sa vyvíjajú choroby somatického a psychiatrického spektra, objavujú sa samovražedné pokusy a časté absencie práce v dôsledku zdravotného stavu. Ak situácia dosiahla takú rýchlosť a všetky predchádzajúce akcie nepomohli, potom môžete ísť na súd, aby ste spor vyriešili. S najväčšou pravdepodobnosťou sa prípad skončí prepustením (nie je možné ho vopred určiť nikým) a vyplatením náhrady.

Posledná fáza mobbingu, ak sa situácia nevyrieši - prepustenie. V optimistickej verzii bola osoba schopná udržiavať duševné a fyzické zdravie, včas si uvedomila negatívny dopad a ukončila prácu alebo našla nové zamestnanie. V najhoršom prípade je prepustenie spôsobené profesionálnou nekompetentnosťou.

Je dôležité, aby bolo možné nájsť okraj, keď sa situácia stane pre osobu neznesiteľnou a začne poškodzovať zdravie. Je čas odísť z tímu, kde je nemožné ovplyvniť mobber - je to záruka zachovania zdravia, ale aj príležitosť pre kariérny rast, kde nikto nebude brániť rozvoju.

Pozrite si video: Annika. Kurzfilm Mobbing (Október 2019).

Загрузка...