Psychológia a psychiatria

Schopnosť rokovať

Život ľudí v spoločnosti je plný všetkých druhov situácií, vrátane konfliktných situácií. Sociálni vedci poukazujú na to, že tento fenomén alebo dokonca zvláštnosť je celkom prirodzený. Nesúlad názorov rôznych ľudí na rovnaký problém a spôsoby jeho riešenia je prirodzený. V tomto prípade sa často ukazuje, že jeden problém vyžaduje jeho riešenie naraz viacerými ľuďmi alebo celým tímom, pretože ovplyvňuje záujmy mnohých ľudí. V takejto situácii je nemožné riadiť sa bez schopnosti vyjednávať, teda hľadať spoločné úsilie vzájomne prijateľného riešenia. V opačnom prípade hrozí, že vzťahy s verejnosťou na rôznych úrovniach sa stanú neustálym neřešiteľným konfliktom.

Umenie komunikácie

Každá vážna (a čo je najdôležitejšie - menová) pracovná pozícia vyžaduje, aby osoba, ktorá ju zamestnáva, mala schopnosť komunikovať s rôznymi ľuďmi, to znamená rokovať. Existujú také profesie, v ktorých pozitívny výsledok rokovaní nielen priláka nových partnerov alebo umožní vyjednávačovi, aby sa finančne obohatil, ale zachráni ľudské životy. Napríklad talentovaní vyjednávači sú pozvaní na najdôležitejšie podujatia: rokovať s teroristami o osude rukojemníkov, stať sa rozhodcom v miestnom medzištátnom politickom konflikte.

Všetky verejné povolania si vyžadujú rozvoj diplomatického umenia - schopnosť vyjednávať. Táto kategória zahŕňa politikov, podnikateľov, umelcov. Často musia komunikovať s rôznymi ľuďmi a odpovedať na rôzne nepríjemné otázky, ale ako záležitosť profesie sú povinní zvládnuť psychologické techniky sebaovládania a komunikácie s ostatnými.

Každý sa však môže naučiť vyriešiť spor. Každá sebaúctivá osoba by mala opustiť konfliktnú situáciu diplomatickým riešením problému a zachovaním reputácie. Konflikt vzniká v akejkoľvek sfére, môže ovplyvniť vzťahy v rodine, komunite práce, na ulici (na akomkoľvek verejnom mieste). Dokonca aj malé domáce spory vyžadujú ich kompetentné povolenie. Preto je potrebné sa na takéto situácie vopred pripraviť, aby sa vždy využila možnosť vyjednávať.

Rozvoj schopnosti vyjednávať

Ak sa človek rozhodne zvyknúť si na pokojné riešenie prípadných konfliktných situácií, musí vypracovať plán, vymaľovať ho, pamätať a denne trénovať schopnosť vyjednávať s ľuďmi.

Tu môžete použiť túto techniku:

1. Konverzácia potrebuje čas.

2. Podmienky je potrebné vopred pripraviť.

3. Vyjadrite svoje vlastné argumenty a povedzte hovorcovi.

4. Príďte na vzájomne prospešné riešenie.

Diplomacia je umenie, ktoré treba pochopiť. Existuje jeden spoločný problém, ktorý si vyžaduje riešenie viacerých ľudí, a preto je v prvom rade užitočné si uvedomiť, že strany sú si rovné vo vzťahu k problému aj pri hľadaní jeho uznesenia. Mali by sa rešpektovať záujmy každej strany a konečné rozhodnutie by malo byť založené na konsenze, ale nie na dobrej vôli jedného účastníka.

Aby sme boli schopní dospieť k dohode, je v súhrne správne vyjadrené vlastné stanovisko k tejto otázke, vypočutý názor partnera, rešpekt k nemu, zváženie jeho psychologických charakteristík, zhovievavý postoj. Je dôležité hľadať riešenie spoločne. Avšak skôr, ako poviete niekoho, aby spolupracoval, musíte jasne vyjadriť svoje vlastné očakávania. Zároveň vyjadrujete svoje ciele a musíte ich argumentovať. Správa pre partnera má nasledovnú formu: "Chcem" + rozumné pokračovanie "Vy to urobíte". Napríklad, ako sa rodič môže s dieťaťom dohodnúť: "Chcem, aby sa vaše správanie v škole a doma zmenilo k lepšiemu" + "Musíte mať svoj vlastný názor, ale určite si vypočujte názory seniorov (učiteľov a rodičov)."

Je zrejmé, že pri vývoji kompromisného riešenia je potrebné zistiť názor partnera, čo mu bolo ponúknuté a čo chce dostať na výstupe. Zároveň je potrebné, aby sme netlačili na svoju vlastnú pozíciu, ale aby sme dokázali svoju účinnosť pomocou faktov, príkladov, zdravého rozumu.

Základom budúcej dohody je kompromis, ako aj schopnosť porozumieť, schopnosť počúvať a počúvať, obhajovať svoj názor. Každá strana má svoje vlastné záujmy, túžby, ktoré sa transformujú, upravujú v procese rokovaní. Výsledkom je riešenie, ktoré uspokojí všetkých záujemcov. Dosiahnutie všeobecnej dohody je možné prostredníctvom kompromisu, tj prostredníctvom určitých ústupkov.

Je dôležité pochopiť, že hľadanie kompromisu je veľmi náročná úloha. Ak chcete ovládať umenie vyjednávania, v prvom rade musíte pracovať na sebe, na svojich vlastných reakciách, rozvíjať trpezlivosť, vytrvalosť a schopnosti sebaovládania. Je potrebné vopred uvažovať o ústupkoch, ktoré budú pravdepodobne potrebné pri vypracovaní riešenia, z ktorého budú mať prospech všetci. Nemali by ste bývať na maličkostiach a vzájomných výčitkách, priestupkoch, musíte sa zamerať na hlavnú vec.

Fázy prípravy rokovacieho procesu

Schopnosť nájsť kompromis a na základe toho dospieť k dohode je naozaj náročná úloha, ktorej zručnosti je potrebné v sebe neustále rozvíjať. Dokonca aj tí najskúsenejší vyjednávači sa pripravujú na ďalšie stretnutie vopred, premýšľajúc každým detailom.

Ako poznamenávajú vedci, skôr ako sa dohodnete s inou osobou, musíte sa najprv prispôsobiť, dohodnúť sa so sebou. Môžete sa dokonca pripraviť metódou "učiteľa", to znamená, zapísať všetko, čo potrebujete. Zaznamenané nové poznatky (v skutočnosti algoritmus budúcich činností) budú slúžiť ako základ pre vlastnú prípravu.

Musíme úprimne odpovedať na nasledujúce otázky:

1. "Ako porozumieť partnerovi a čo mi bráni v tom, aby som to robil?"

2. "Ako rozlíšiť neutrálne emócie a pocity od negatívneho / pozitívneho?"

3. "Ako nájsť prístup k určitej osobe, ktorá môže pomôcť?"

Po prvej etape - vlastnej príprave, by ste mali urobiť druhú etapu a pripraviť samotný proces budúcej konverzácie.

Jednoduché pravidlá a techniky pre rozvoj vyjednávacích zručností

Prvým pravidlom pri príprave na rokovania je rešpektovanie parity strán. Niet divu, že tam bol ustálený výraz "zhromaždiť sa pri okrúhlom stole." To znamená, že nikto najskôr nezaujíma pozíciu, ktorá je priaznivejšia vo vzťahu k ostatným účastníkom, nevyvíja tlak so svojím postavením (sociálnym, odborným, materiálnym, vekovým, pohlavným).

Pred začatím postupu na dosiahnutie dohody je potrebné nestratiť myšlienku, že hlavným cieľom je nájsť kompromis. Komunikácia za akýchkoľvek okolností by preto mala byť správna, zdvorilá.

Základné pravidlá na pomoc pri vyjednávaní:

1. Každý hovorí slobodne, nikto nikoho nepreruší a počúva myšlienku až do konca.

2. Musíte rešpektovať svoj náprotivok.

3. Je neprijateľné vyvíjať tlak na súpera, aby vyjadril svoj názor, ohrozil.

4. Stojí za to sa zamerať na pozitívne aspekty rozhovoru: hovoriť o úspechoch, výhodách.

5. Hlavným „nástrojom“ vyjednávača je presvedčivý argument, nepopierateľné fakty, pokojný a trvalý tón komunikácie.

6. Na základe diplomatických techník, môžete zachrániť osobu, a byť schopný dohodnúť aj s ťažkým účastníkom.

7. Nezanedbávajte improvizáciu, ale neukladajte na ňu ani vážne nádeje.

Najtypickejším príkladom je prakticky neriešiteľný konflikt "otcov a detí". Keď vyzreté dieťa má svoje vlastné záujmy, často sa štúdia stráca v pozadí. Každý zodpovedný rodič si kladie za cieľ - vrátiť dobrý výkon dieťaťa. Zrejmé akcie rodiča sú rozhovor, ktorý musí skončiť s určitou dohodou. Na nájdenie kompromisu je potrebné zistiť dôvody tohto správania, motívy, zohľadniť záujmy dieťaťa. Uistite sa, že potrebujete ďalšie informácie o účastníkovi rozhovoru, je ľahšie súhlasiť. Je tiež užitočné si predstaviť sám seba na svojom mieste a realizovať jeho psychologický stav. Keď sa obrázok zobrazí v plnom rozsahu, musíte začať hľadať kompromis.

Praktické rady od profesionálov (U. Yuri)

1. Zlaté pravidlo zaznamenané v Biblii: „Urobte to druhým, ako by ste chceli, aby vám to urobili“.

2. Sebaovládanie je najistejšou cestou k úspechu. Hlavnou vecou nie je klesnúť pod úroveň sebaúcty, nie byť agresívni partneri.

3. Neobviňujte súpera za vlastné zlyhanie, stačí mať vždy havarijnú verziu konečnej dohody, ktorá bude dobrou alternatívou k pôvodne požadovanému výsledku.

4. Nie je potrebné vnímať budúcu konverzáciu ako boj alebo vojnu, je lepšie naladiť sa na pozitívnu a priateľskú komunikáciu.

5. Je potrebné vždy využiť moment, nie pamätať alebo predvídať, a konať na základe súčasnosti, byť v dnešnom dni.

6. Je potrebné rešpektovať každého účastníka, s ktorým je potrebné súhlasiť. Mali by ste byť vždy priateľskí, sympatickí, zbavení sa seba samého. Takže povesť nebude čierna.

7. Vždy sa musíte zamerať na pozitívny výsledok konverzácie pre všetkých účastníkov. Je potrebné vyhnúť sa "nulovým súčtovým hrám", to znamená, keď človek vyhral presne tú istú sumu ako druhá, a naopak. Na konci by mal vyhrať každý a bude dosiahnutá dohoda.

Pozrite si video: Lion Teleservices prepustí 93 ľudí GINN pozvaný na rokovanie # (Október 2019).

Загрузка...