Psychológia a psychiatria

Spôsoby komunikácie

Spôsoby komunikácie - Ide o metódy kódovania, transformácie a dešifrovania informácií prenášaných počas komunikácie. Komunikačné prostriedky sú rozdelené na dva veľké bloky: rečové a nehovorové bloky, t. verbálnej a neverbálnej komunikácie. Reč je proces využívania jazyka na účely komunikácie medzi jednotlivcami. Jazyk je znakový systém, ktorého hlavnou funkciou je zabezpečiť komunikáciu ľudí, myslenie, spôsob vyjadrovania individuálneho sebavedomia. Reč ako metóda verbálnej komunikácie je paralelným zdrojom informácií a metódou ovplyvňovania komunikačných partnerov.

Jazyk ako prostriedok komunikácie

Komunikačné prostriedky zahŕňajú predovšetkým jazyk, intonáciu reči a emocionálnu expresivitu, výrazy tváre a gestá, polohy.

Jazyk ako prostriedok komunikácie medzi jednotlivcami je úzko prepojený so spoločnosťou, jej kultúrou a jednotlivcami, ktorí v nej žijú a pracujú, a zároveň jazyk používa rôznorodým a rozsiahlym spôsobom.

Komunikácia alebo komunikácia sa týka prenosu akýchkoľvek informácií s iným účelom z jedného jednotlivca na druhého. Komunikácia je dôsledkom komunikačnej interakcie dvoch alebo viacerých osôb za špecifických okolností av prítomnosti univerzálneho komunikačného prostriedku.

Hlavným prostriedkom ľudskej komunikácie je jazyk. Účelom jazyka, ktorý má byť komunikačným mechanizmom, je jeho komunikačná funkcia. Vzájomné interakcie, jednotlivci prenášajú svoje vlastné myšlienky, svetonázory, emócie a emocionálne poruchy, vzájomne sa ovplyvňujú v určitom smere voči sebe, dosahujú spoločné porozumenie. Prostredníctvom jazyka sa predmety interpersonálnej interakcie navzájom chápu. Umožňuje im organizovať kolektívnu prácu vo všetkých oblastiach ľudskej činnosti. Jazyk je sila, ktorá určuje existenciu, rozvoj jednotlivcov a spoločnosti ako celku. Komunikačná funkcia je vedúcou spoločenskou funkciou jazyka. Nie je to však jeho jediná funkcia. Jeho špecializované funkcie zahŕňajú kognitívne, expresívne, nominatívne a kumulatívne.

Schopnosť vyjadrovať informácie, prenášať ich a ovplyvňovať účastníka sa nazýva expresívna funkcia jazyka. Táto funkcia je považovaná za jednotu vyjadrenia a prekladu dát, pocitov a emocionálnych skúseností, vôle rečníka.

Kognitívna funkcia je prepojená s prítomnosťou v jazykových znakoch ľudského vedomia. Jazyk je akýmsi nástrojom vedomia, ktorý odráža výsledky kognitívnej aktivity jednotlivca. Jazykové zmeny o tom, čo je primárna, mentálna aktivita alebo jazyk, sa pravdepodobne nikdy nezastavia. Jediný pravdivý návrh je tvrdenie, že jazyk má neoddeliteľné spojenie s myslením, pretože ľudstvo nielenže vyjadruje svoje vlastné myšlienky slovami, ale myšlienky sú formulované vo forme slov - človek si myslí slovami. Kognitívna funkcia psychiky je určená na zachytenie účinkov psychickej aktivity a ich využitia v komunikácii. Táto vlastnosť prispieva k poznaniu sveta a jeho verbalizácii.

Človek myslí pomocou kategórií av priebehu kognície objavuje a menuje nové javy a koncepty pre seba, čo je nominatívna funkcia jazyka. Má úzke spojenie s kognitívom, pretože všetko, čo sa naučilo, musí mať nevyhnutne svoje vlastné meno. Má tiež spojitosť so schopnosťou jazykových znakov dávať znamenie veci. Je to práve táto schopnosť, ktorá umožňuje jednotlivcovi vytvoriť svet symbolov. Avšak v modernom svete existuje veľa vecí, ktoré nemajú mená.

Akumulačná funkcia má úzky vzťah so zhromažďovaním a uchovávaním informácií. Pre niekoho nie je tajomstvom, že jazyk existuje oveľa dlhšie ako ľudia a ľudia. Živým príkladom toho sú mŕtve jazyky, ktoré prežili svojich rečníkov. Jazyk, bez ohľadu na to, či existuje dnes alebo nie, si zachováva pamäť generácií a storočnú históriu ľudstva. Dokonca aj so stratou ústnej reči, môžete zvládnuť staroveké spisy a urobiť určité závery o minulom živote národa.

Jazyk je tiež zvukový a písaný. Vedúcou formou jazyka je jeho zvuková zložka. Môžu existovať aj nepísané jazyky. Keď existuje len písomná fixácia a nie je vyslovené žiadne slovo, potom sa jazyk stane mŕtvym.

Neverbálna komunikácia

Prostriedky komunikácie ľudí, ako je uvedené vyššie, sú verbálne, t. spojené s ľudským rečovým aparátom a neverbálne (neverbálne). V situáciách jazykových nedostatkov (napríklad absencia univerzálnych jazykových prostriedkov) sa interpersonálna interakcia môže vyskytovať prostredníctvom neosobných prostriedkov. Koniec koncov, ich ľudstvo komunikuje od nepamäti.

Neverbálne komunikačné prostriedky sa objavili oveľa skôr ako jazykové systémy. Preto sa niekedy nazývajú prírodné, to znamená, že sú dané ľudstvu z prírody, a nie ľuďom, ktorí boli vynájdení.

Neverbálne komunikačné prostriedky sú: výrazy tváre, postoje, rôzne gestá, štýl pohybu predmetov atď. Nahrádzajú a dopĺňajú reč, vyjadrujú emocionálnu náladu partnerov v komunikácii. Hlavná časť takejto komunikácie sa stáva ľudským telom, ktoré má širokú škálu prostriedkov a metód na prenos informácií a obsahuje všetky kategórie sebavyjadrenia jednotlivca. Psychológovia tvrdia, že správna interpretácia neverbálnych signálov je hlavnou podmienkou efektivity komunikácie.

Znalosť neverbálneho „jazyka“ pomáha nielen lepšie spoznať a pochopiť partnera, ale aj predvídať, aký dojem bude mať o ňom počutá informácia ešte pred okamihom jeho dabingu.

Mimikry sú odvodené z gréckeho slova mimikos, čo znamená napodobňovanie. Pohyb tváre sa nazýva pohyb svalov tváre. Hlavným prvkom výrazu tváre je mimický kód, ktorý je špeciálnou kombináciou prvkov a zložiek tváre. Medzi tieto prvky a časti patrí: poloha pier a obočia, tvar a jas očí, ktoré prenášajú emocionálne stavy, atď. Psychológovia identifikovali šesť hlavných kódov výrazu tváre a veľa odtieňov prechodu z jedného kódu do druhého. K hlavným mimickým kódom patria: utrpenie, hnev, strach, pohŕdanie, prekvapenie, radosť.

Ďalším dôležitým zdrojom údajov o nálade a úmysloch partnera je telo subjektu, jeho dynamika alebo statický stav. Pose preložené z francúzštiny znamená pozíciu tela. Znamená to viac alebo menej stabilnú priestorovú pozíciu osoby. V súčasnosti existuje viac ako tisíc takýchto ustanovení, ktorých uspokojivosť alebo neprijateľnosť závisí od národnosti, pohlavia, vekovej skupiny, kultúrnych charakteristík a náboženských preferencií ľudí. Základná sémantická podstata pózy ako prostriedku komunikácie je vyjadrením otvorenosti alebo blízkosti, pripravenosti na komunikáciu alebo nedostupnosti.

Gestá sú rozdelené na rytmické, emocionálne, indikatívne a vynaliezavé. S rytmom reči súvisia rytmické gestá. Rozlišujú logický stres, zrýchlenie alebo spomalenie tempa, miesto intervalov, to znamená všetko, čo jednotlivec zvyčajne vyjadruje pomocou intonácie. Môže to byť napríklad: bitie hudobného úderu nohou, trasenie tela alebo hlavy atď.
Rôzne odtiene pocitov vyjadrujú emocionálne gestá. Väčšina z nich je fixovaná v pretrvávajúcich kombináciách - idiomoch. Napríklad: plácať sa na vlastné čelo znamená neočakávané hádanie alebo spomínanie.

Pre výber objektov z množstva podobných, špecifikujúcich ich umiestnenie, poradie, sú orientačné gestá. Často sa reč bez použitia indikujúceho gesta stáva úplne nezrozumiteľnou. Existujú určité typy fráz, ktoré zahŕňajú použitie ukazovacích gest. Dajte mi prosím túto knihu. Je možné uviesť nielen pomocou rúk a prstov, ale aj pri pohľade na hlavu, otočením tela. Indikatívne ruky sú viachodnotové, t. za rôznych podmienok získavajú podobné gestá úplne iné významy. Napríklad ukazovanie prstov na zápästie, kde sa hodinky zvyčajne nosia, môže znamenať otázku, koľko času zostáva do skončenia prednášky, seminára, páru atď. buď náznak, že nezostáva veľa času, alebo sa musíte ponáhľať.

Keď nie je dostatok času alebo nie je možné rýchlo vyjadriť svoje vlastné myšlienky, môžete pomocou grafických gest znázorniť objekt, jav alebo akciu. Zvyšujú vplyv na partnera a zároveň mu dávajú jasnejšiu a jasnejšiu predstavu o téme konverzácie alebo predmetu reči.

Typické komunikačné situácie sú obsluhované symbolickými gestami. Môžete napríklad pozdraviť kolegu s kývnutím hlavou alebo vlnou vašej ruky. Každé zo symbolických gest je zvolené v súlade so situáciou a závisí od pohlavia, vekovej kategórie, sociálnej role a postavenia, úrovne kultúry komunikátora.

Kinetické prostriedky komunikácie sú štýlom a chôdzou subjektu. Psychologický výskum dokazuje, že emocionálny stav môže ovplyvniť chod jednotlivca, v dôsledku čoho je možné bez toho, aby sa k nemu priblížil, posúdiť potenciálnu efektívnosť komunikácie.

Neverbálne komunikačné prostriedky zahŕňajú aj proodické a extralingvistické prostriedky. Prosodica preložená z gréčtiny znamená stres alebo zbor. To znamená, že prosodica je zodpovedná za rytmicko-intonačnú charakteristiku reči, ako sú: hlasitosť a tón hlasového tónu, sila stresu a zafarbenie hlasu. Individuálne proodické črty v jednotlivcovi položené prírodou, ale veľa sa dá napraviť pomocou systematickej práce. Mimoriadne komunikačné prostriedky sú úzko prepojené s prozódiou. Medzi ne patria: intervaly, povzdychy, kašeľ, smiech, plač, atď. Prosodické a mimojazykové neverbálne komunikačné prostriedky regulujú tok reči. Dopĺňajú a zároveň šetria jazykovú komunikáciu, nahrádzajú a predpovedajú reč, demonštrujú emocionálne stavy.

Dynamické dotyky tela, vo forme tlieskania na chrbte, ramena, kolena, rúk, bozkov, sa nazývajú tacické komunikačné prostriedky. Voľba jednej formy sématických prostriedkov je daná mnohými faktormi, ako sú: národnosť, pohlavie, vek, stupeň známosti, sociálne postavenie.

Proxemické komunikačné prostriedky spočívajú vo vzdialenosti, ktorú medzi sebou používajú partneri. Antropolog E. Hall predstavil hlavné oblasti komfortu interpersonálnej interakcie. Ich vzdialenosť závisí od stupňa vzájomnej blízkosti jednotlivcov.

Intímna vzdialenosť je určená pre komunikáciu blízkych ľudí a príbuzných a robí interval od kontaktu do 45 cm.

Osobná vzdialenosť je určená na komunikáciu so známymi subjektmi a pohybuje sa od 45 cm do 1,20 m.

Spoločenská vzdialenosť je určená pre oficiálnu komunikáciu a komunikáciu s cudzincami a pohybuje sa od 1,20 do 4 m.

Verejná vzdialenosť je určená na komunikáciu s publikom a pohybuje sa od 4 m do 7,5 m.

Porušenie stanovených hraníc v určitých podmienkach komunikácie môže spôsobiť zmätok, nedorozumenie a dokonca viesť ku konfliktnej situácii.

Verbálna komunikácia

Komunikačné prostriedky zahŕňajú predovšetkým reč ako zdroj informácií, spôsob ovplyvňovania partnera, komunikáciu prostredníctvom slov, výmenu informácií.

Slovné prostriedky komunikácie sú interakciou strán prostredníctvom slov a realizujú sa pomocou signálnych systémov. Jadrom takýchto systémov je jazyk. Jazyky ako signálne systémy sú najlepším prostriedkom na vyjadrenie aktivity ľudského myslenia a komunikačného prostriedku. Jazyk nájde svoje vlastné stelesnenie v reči. Tak, jazyk je prítomný u jednotlivcov stabilne v stave možnosti. Pojem "reč" sa používa v niekoľkých významoch. Prvý význam spočíva v prezentácii reči ako jedného z typov komunikačnej interakcie osobnosti. tj v tomto zmysle je reč špecifickou činnosťou jednotlivca, ktorá je vyjadrená ústne alebo písomne. Hovorí sa tiež o výsledkoch činností, ktoré závisia od okolností a úloh komunikácie. Napríklad obchodný alebo oficiálny prejav.

Reč sa líši od jazyka v tom, že má konkrétnosť, originalitu, relevanciu, činnosť, ktorá sa rozvíja v čase, sa uskutočňuje v priestore. Aj reč na rozdiel od jazykového systému je oveľa menej konzervatívna, ale dynamickejšia a mobilnejšia. Odráža skúsenosť rečníka, je determinovaná kontextom a podmienkami, premenlivá a môže byť aj spontánna a neusporiadaná.

Každá fráza v priebehu komunikácie hrá jednu alebo inú rolu - nadviazanie kontaktu, pritiahnutie záujmu a pozornosti, vysielanie správ atď. Jednotlivé úlohy určitých fráz môžu byť kombinované do všeobecných, ktoré sa nazývajú rečové funkcie.

Zdrojom údajov pre verbálnu komunikáciu je osoba, ktorá podáva alebo píše informácie. Informačným kanálom je hlasové zariadenie jednotlivca, ktorý prenáša správu. Kód v prípadoch verbálnej komunikácie je reč. Kódovanie je zároveň transformáciou informácií do jednotiek jazyka a dekódovanie je opačným procesom porozumenia a pochopenia replik. Voľba kódu v preklade verbálnej komunikácie sa uskutočňuje predovšetkým automaticky. Tento kód je v podstate rodným jazykom hovoriaceho subjektu. Spolu s týmto kódom však možno tento kód vnímať aj ako prostriedok na šifrovanie informácií.

Ďalším najdôležitejším faktorom uvažovaného verbálneho komunikačného vzoru je skreslenie a rušenie. K deformáciám môže dôjsť v dôsledku jazykových, extralingvistických a akusticko-výslovných dôvodov alebo grafického vzhľadu informácií pri písaní. Jazykové skreslenia sú spojené s nedostatočnou jasnosťou vyhlásení, nesprávnou syntaxou, nadmernou zložitosťou správy atď.

Mimojazykové poruchy sú spôsobené "batožinou" vedomostí príjemcu Mnohí psychológovia tiež hovoria, že ochranné mechanizmy psychiky jednotlivca si zvolia také informácie, ktoré budú zodpovedať sklonom jednotlivca a nebudú akceptovať informácie, ktoré sú v rozpore s názorom a názormi osoby. Aby sa poskytli informácie o odolnosti proti hluku, akákoľvek správa by mala byť trochu nadbytočná. Redundancia informácií sa nazýva úplné alebo čiastočné opakovanie informácií, ktoré je sprevádzané prijímaním nových správ a je určené na kontrolu a nápravu ľudských názorov. Predpokladá sa, že nadbytočnosť v komunikáciách by mala byť aspoň 50% a najviac 95% „batožiny“ vedomostí v danej oblasti.

Dôležitou črtou verbálnych správ je hodnota, ktorá sa chápe ako nová informácia získaná z implementácie informatívnosti, ktorá je obsiahnutá v jazykovom znaku. Novosť a prekvapenie určujú hodnotu zmysluplnej správy.

Rozlišujú sa dialógové a monológové komunikácie v závislosti od smeru toku reči v komunikácii. Dialóg je forma reči, ktorá obsahuje výmenu fráz a je charakterizovaná závislosťou od podmienok reči v dôsledku predchádzajúcich podnetov, malého stupňa organizácie.

Vo verbálnej komunikácii je osobitné postavenie obsadené individuálnym nálezom a podporou potenciálu partnera. Schopnosť hovoriť krásne a zhovievavo má príťažlivú silu a vytvára podmienky pre vytváranie vzťahov s subjektmi založenými na vzájomnej dispozícii, ktorá je nevyhnutná pre psychologicky priaznivú klímu v sociálnych skupinách.

Reč ako komunikačný prostriedok

Hlavná funkcia reči jednotlivca spočíva v poskytovaní myslenia. Reč je akýmsi nástrojom mentálnej činnosti. Je to historicky založená forma komunikačných interakcií prostredníctvom jazykových konštruktov. Slovo je hlavnou štrukturálnou jednotkou jazykových systémov. Slovo ako koncept zahŕňa omnoho viac informácií, údajov, ako v sebe nesie elementárnu kombináciu zvukov.

Proces formovania myšlienok pomocou slov a ich pochopenia nevyhnutne spôsobuje deformáciu sémantického zaťaženia správy. Avšak jednotlivci sa stále chápu. Осмысление неизменно поддается корректировке, так как средства общения людей - это не просто трансляция информации, знаний, сообщений посредством вербальных и невербальных инструментов, а обмен данными, который предполагает обратную связь.

Реплики без ориентирования на партнера по коммуникации носят форму монолога. Keď monologové vysielané správy, množstvo straty informačného obsahu môže dosiahnuť od 50% do 80% množstva pôvodnej informácie. Psychológovia tvrdia, že dialóg je najúčinnejšou formou komunikácie. Predpokladá slobodné a plynulé držanie reči, schopnosť rozlíšiť úprimné a čestné odpovede od nepravdivých a vyhýbavých odpovedí, citlivosť na nehovorové signály.

Základom dialógovej komunikácie je schopnosť a schopnosť klásť otázky sebe a ostatným subjektom komunikačného procesu. V porovnaní s monologickou komunikáciou sa dialógové komunikácie považujú za efektívnejšie. Koniec koncov, bude oveľa efektívnejšie premeniť vaše vlastné myšlienky na otázky a uskutočniť ich schválenie v rozhovore s kamarátmi a kolegami. Použitie otázok vám umožňuje pochopiť, či sú myšlienky rečníka podporované alebo nie. Samotná skutočnosť tejto otázky poukazuje na túžbu zúčastniť sa na komunikačných interakciách a zabezpečiť ich ďalšie smerovanie a prehlbovanie.

Akákoľvek interakcia je nemysliteľná bez dodržiavania pravidiel verbálnej etikety, ktorá je spojená s formami a štýlom reči, slovnou zásobou.

Vysielacie správy môžu mať rôzne formy. Informácie sa môžu prenášať vo forme konverzácie, konverzácie, prednášky alebo dokonca sporu.

Reč ako komunikačný prostriedok je hlavným, zvláštnym spôsobom komunikácie. Rozdeľuje sa hlavne na vnútornú - mentálnu konverzáciu jednotlivca so sebou, prostredníctvom ktorej sa chápe motivácia jeho správania a vonkajšia, tj adresované účastníkovi rozhovoru. Vnútorná reč je základom vonkajšej reči. Transformácia podstaty vnútornej reči je navonok spojená s výskytom ťažkostí hovoriť nahlas. Navonok smerovaná reč je ústna a písomná.

Hra ako prostriedok komunikácie

Hra od nepamäti bola považovaná za univerzálny prostriedok učenia, rozvoja a rekreácie. Hra ako neproduktívna aktivita jednotlivcov prináša emocionálne vzrušenie, potešenie z procesu slobodného vyjadrovania fyzických a psychických sil jednotlivca.

Hra je druh školy sociálnych vzťahov, v ktorej jednotlivec rozumie štandardom spoločenského a kultúrneho správania.

Hra ako komunikačný prostriedok sa považuje za základnú činnosť nielen pre deti, ale aj v staršom veku. Len pri zohľadnení individuálnych vekových charakteristík osobnosti môže hra nadobudnúť trochu iný smer. S jeho pomocou sa odohráva rozvoj komunikačných schopností, ich premietanie na imitovane vytvorené okolnosti interakcie existujúcej v reálnom svete.

Hry nielen prispievajú k rozvoju a vyjadrovaniu vlastných komunikačných zručností a schopností, ale tiež pomáhajú napraviť vznikajúce problémové situácie a komunikačné ťažkosti. Pochopenie jednotlivcov je jedným z akútnych problémov, ktoré vznikajú počas celého obdobia života človeka.

Hra ako prostriedok komunikácie umožňuje teenagerovi vybudovať systém medziľudských vzťahov, osobných interakcií, ukázať svoje vodcovské kvality a schopnosti. Poskytuje pevný základ pre ďalší rozvoj detí. Hra je simuláciou budúcich situácií, podmienok, okolností, s ktorými sa jednotlivci môžu stretnúť v reálnom živote.

Schopnosť jednotlivca prijímať nezávislé, nezávislé rozhodnutia, obhajovať svoje vlastné postavenie je rozvíjaná s pomocou skúseností poslušnosti získaných v hrách a hrania rôznych sociálnych rolí a situácií. Koniec koncov, hra je nepretržitá zmena pozícií. Schopnosť správne sa správať v určitých úlohách, vytvára primerané sebavedomie medzi jednotlivcami, schopnosť rozpoznať a vnímať svoje skutočné postavenie v systéme komunikačných interakcií, ktoré rozvíja flexibilitu vnímania a komunikácie, empatiu, rýchle prepínanie z jednej činnosti do druhej. Počas hry deti, ako to bolo, absorbujú zážitok z komunikačnej interakcie viacerých dospelých kamarátov.

Hra ako prostriedok komunikácie je zameraná na rozvoj vlastného pohľadu na rôzne otázky. Pomáha dieťaťu primerane priniesť „spravodlivosť“ svojej vlastnej pozície.

Vývoj komunikačných nástrojov

Verbálne a neverbálne prostriedky komunikácie sa vyvíjajú v niekoľkých smeroch. Sú tvorené orgány, ktoré sú špeciálnymi komunikačnými prostriedkami, napríklad rukami, perami - to je predovšetkým. V procese ontogenetického vývoja dochádza k rozvoju expresívnych konfigurácií pohybov, a to ku všetkým druhom gest, pantomimike, výrazom tváre atď. - to je druhá vec. Po tretie, uskutočňuje sa vynález a aplikácia signálnych systémov, ktoré sú prostriedkom na šifrovanie a prenos správ. Po štvrté, prebieha vývoj a zlepšovanie technických nástrojov na ukladanie, transformáciu a prenos informácií, ktoré sa používajú v komunikačných interakciách ľudí, a to vysielanie, tlač, telefón, televízia atď.

Transformácia podstaty, úloh a prostriedkov ľudskej komunikácie je historického charakteru, zatiaľ čo produkcia komunikácie u zvierat je spôsobená prirodzeným priebehom biologického evolučného procesu.

Už v 3 mesiacoch deti objavujú schopnosť komunikovať emocionálne s jednotlivcami a do jedného roka je ich výraz taký bohatý a vyslovuje sa, že im umožňuje rýchlo pochopiť verbálne komunikačné nástroje a používať zvukový prejav.

K rozvoju komunikačných prostriedkov dochádza ako o formovaní reči, čo umožňuje diverzifikovať podstatu správ vysielaných a vnímaných počas komunikácie a ako výsledok postupu učenia sa dieťa začína využívať rôzne prostriedky komunikačných vzťahov. V dôsledku toho sú obohatené inštrumentálne aspekty komunikácie.

V budúcnosti vyzerá formovanie komunikácie ako postupné hromadenie interakcie kultúry komunikácie na základe reflexie, inverzného prepojenia a samoregulácie.

Spôsoby obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia je komplexný a rôznorodý proces vytvárania a ďalšieho rozvíjania profesionálnych a obchodných kontaktov medzi subjektmi, ktoré vznikajú v dôsledku vznikajúcich potrieb spoločných aktivít a zahŕňajú výmenu informácií a skúseností.

Obchodná komunikácia je dnes považovaná za najrozšírenejší typ sociálnej komunikačnej interakcie. Začína na vzhľade. Dodržiavanie imidžu v celom mieste a čase je typom vizitky jednotlivca, prezentáciou jeho úspechu a profesionality.

Image ako prostriedok obchodnej komunikácie je najdôležitejším aspektom všetkých profesionálnych komunikačných interakcií medzi aktérmi. Na ňu sú kladené osobitné požiadavky, medzi ktoré patrí povinná zhoda špecifík činnosti, času a miesta obchodnej komunikácie. Musí svedčiť o spoľahlivosti, spôsobilosti a inteligencii jednotlivca, zanechať len priaznivý dojem partnera a priniesť rešpekt a dôveru u partnera.

Pri vytváraní vlastného imidžu musíte brať do úvahy niekoľko typov vlastností: prirodzených, odovzdaných výchovou a vzdelávaním, získaných prostredníctvom života a odbornej praxe. Prírodné kvality zahŕňajú individuálnu sociabilitu, empatiu, reflexivitu a výrečnosť. Medzi štepené vzdelanie a výchovné vlastnosti patria morálne smernice, psychologické zdravie a súbor komunikačných nástrojov.

Obraz ako prostriedok obchodnej komunikácie sa formuje spočiatku z maličkosti - rôznych doplnkov, napríklad pásov, telefónov, hodiniek, spôsobov a schopnosti priamo hovoriť a aktívne počúvať partnera.

Logicko-sémantická zložka obchodnej komunikácie tvorí komunikáciu prostredníctvom verbálnych a neverbálnych prostriedkov, ktoré dopĺňajú konverzáciu. Obsahuje dva vzájomne prepojené procesy: vytváranie správ sprostredkovateľom a ich vnímanie informácií. Prostriedkami verbálnej komunikácie je reč a jej význam. Skladá sa zo slov a môže byť ústne alebo písomné.

Prostriedky neverbálnej obchodnej komunikácie zahŕňajú rovnaké komunikačné nástroje ako pri iných typoch interpersonálnych interakcií, a to: výrazy tváre, gestá, vizuálne kontakty, pro-témy, para- a extra-lingvistika.