Psychológia a psychiatria

Obchodná etiketa

Obchodná etiketa - je súborom morálnych pravidiel, noriem, myšlienok upravujúcich vzťahy, ako aj správania jednotlivcov v spoločných výrobných činnostiach. Etiketa obchodnej komunikácie je nevyhnutnou súčasťou ľudského života, ako aj najdôležitejším typom vzťahu s inými jednotlivcami.

Hlavnými regulátormi vzťahov sú etické normy, ktoré vyjadrujú myšlienky o zlu a dobrom, nespravodlivosti a spravodlivosti v činoch ľudí. Komunikácia so svojím nadriadeným, podriadenými, kolegami, osobou spontánne alebo vedome spolieha na etiketu obchodnej komunikácie. V závislosti od chápania morálnych noriem, obsahu a stupňa etikety môže jednotlivec efektívne podnikať v obchodnej komunikácii, riešiť zadané úlohy, dosiahnuť cieľ alebo naopak, znemožniť ich.

Etiketa v preklade z francúzštiny znamená súbor pravidiel správania, ktoré sa týkajú ľudí (formy obehu, správania sa na verejných miestach, rokovania s inými, pozdravy, oblečenie, spôsob).

Etiketa obchodnej komunikácie sa prejavuje na rôznych úrovniach sociálneho systému, ako aj v rôznych formách. Účastníci obchodnej komunikácie sú v oficiálnom postavení a ich cieľom je dosiahnuť konkrétne ciele. Jeho charakteristickým znakom je nedostatok samostatnej hodnoty, pretože obchodná etiketa nie je cieľom sama osebe, ale priamo slúži ako prostriedok na dosiahnutie iných cieľov. V trhovom vzťahu dosahuje maximálny zisk.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii

Zvláštnosť obchodnej komunikácie je spôsobená skutočnosťou, že vzniká z určitého druhu činnosti alebo na základe určitého typu činnosti, ktorá je spojená napríklad s výrobným efektom alebo produktom. Strany obchodnej komunikácie sa zároveň objavujú v oficiálnych (formálnych) stavoch, ktoré definujú potrebné normy a normy (vrátane etického) ľudského správania. Špecifikami obchodnej komunikácie je regulácia, ktorá je vyjadrená v podriadení sa zavedeným obmedzeniam, kultúrnym a národným tradíciám a etickým profesionálnym princípom.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii je komplexný proces rozvoja kontaktov medzi jednotlivcami v sektore služieb. Existujú „nepísané“ a „písomné“ normy správania v rôznych situáciách oficiálneho kontaktu. Akceptovaná určitá objednávka, ako aj servisná forma ošetrenia sa nazýva obchodná etiketa. Vytvára pravidlá, ktoré podporujú vzájomné porozumenie ľudí, ako aj vytvára pohodlie, praktickosť a účelnosť.

Obchodná etiketa pozostáva z pravidiel: normy (horizontálne), konania medzi členmi tímu, ako aj pokyny (vertikálne), charakteristické pre vodcu a podriadeného.

Všeobecná požiadavka na etiketu reči v obchodnej komunikácii sa považuje za priateľský, ako aj preventívny postoj voči všetkým zamestnancom, partnerom, bez ohľadu na ich nevôľu a záľuby. Regulácia podnikových interakcií je v pozornosti venovaná reči.

V podnikovej komunikácii je etiketa prejavená spoločenskou normou jazykového správania, typickými pripravenými vzorcami pre organizovanie etiketových situácií, požiadaviek, pozdravov, poďakovania, ako napríklad „prosím“, „ahoj“, „rád vás stretnem“, „dovoľte mi ospravedlniť sa , Trvalo udržateľné štruktúry sa vyberajú s prihliadnutím na psychologické, sociálne, vekové charakteristiky.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii zahŕňa nadviazanie kontaktu medzi ľuďmi, výmenu určitých informácií s cieľom vybudovať spoločné aktivity, spoluprácu.

Obchodná komunikácia má nasledujúce fázy:

  • nadviazanie kontaktu, vrátane známosti, ako aj porozumenia inej osoby;
  • orientácia v súčasnej situácii komunikácie, ako aj jej porozumenie s pauzami;
  • diskusiu o probléme;
  • riešenie problémov;
  • výstupný kontakt (koniec).

Oficiálne obchodné kontakty sú založené na princípoch partnerstva, sú založené na vzájomných požiadavkách, ako aj na potrebách a záujmoch podniku. V priamom kontakte, a to priamej konverzácii, je dôležitá ústna a neverbálna komunikácia. Správy prostredníctvom telefónu alebo konverzácie sú bežnými formami komunikácie.

Obchodná etiketa je skutočné umenie, ktoré nie je možné zvládnuť naraz. Dodržiavanie noriem, kultúry, pravidiel správania bude mať prvoradú úlohu pri zvyšovaní kariérneho rebríčka. Ak ste začínajúci špecialista, rovnako ako tvár spoločnosti, potom si premýšľajte a predstavte si seba ako súčasť tímu. Pozdrav „ahoj“ v každodennom živote znamená: „Som ochotný udržiavať vzťahy“ a absencia tejto značky je chápaná ako nedostatok túžby udržať vzťahy. Preto je normou privítanie zákazníkov, zamestnancov, návštevníkov, a to tak na začiatku rozhovoru, ako aj bez zámeru vstúpiť do hlasového kontaktu.

V obchodnej komunikácii je etiketa etikety súborom nástrojov na vyjadrenie reči, ako aj určité pravidlá ich používania v rôznych situáciách.

Obchodná etiketa obsahuje tieto dôležité body:

  • nemôžete byť neskoro na obchodné rokovania;
  • Prijatie hostí zabezpečuje dôkladnú prípravu (vypracovanie rokovacieho plánu, diskusiu s kolegami);
  • vhodný prísny vzhľad;
  • Je dôležité zbierať informácie o tých, s ktorými sa stretávate, aby ste pred zasadnutím zvážili všetky otázky, o ktoré máte záujem.

Obchodná etiketa a protokol

Protokol obsahuje pozdrav, prezentáciu, odvolanie a handshake. Ak účastníci ešte nie sú oboznámení, mali by ste sa predstaviť. Prvým v protokole obchodnej komunikácie je vedúci prijímajúcej strany, potom kapitola medzi hosťami. Potom reprezentujú zvyšok personálu. Ak prišla veľká delegácia, vyhnite sa predloženiu mien predložením zoznamov účastníkov, kde sú účastníci uvedení podľa mena a pozície.

Na obchodnom stretnutí je najmladší vždy senior, nezáleží na tom; Ak ste sa predtým museli stretnúť s partnerom, musíte sa znovu predstaviť. Ak sa niekto neuviedol, môžete sa ho na to bezpečne opýtať, ale nepýtajte sa znova. Je potrebné okamžite si zapamätať mená, aby nedošlo k nepríjemným situáciám. Handshake na obchodnom stretnutí sa používa ako znak dohody a používa sa okamžite po slovách pozdravu. Keď vás zavediete na inú osobu, najprv vám natiahne ruku. Handshake sa vykonáva pravou rukou, ak je obsadené, obsluhujú ľavú ruku, ale vopred sa ospravedlňujú.

Iniciatíva handshake pochádza zo staršieho a niekoho, kto má vyššie postavenie. Pre ženy, právo rozhodnúť: dať jej ruku alebo nie. Podľa etikety, ona je prvá, kto pozdrav. Priblížiť sa k skupine a potriasť rukami s jedným z členov, je potrebné urobiť to isté s každým. Ústne pozdravy sú obmedzené, ak je skupina veľká. Ak nereagujete na ruku predĺženú na podanie ruky, potom sa to považuje za urážku.

Je dôležité vedieť, že právo kontaktovať partnerov podľa mena. V komunikácii nie je prípustná znášanlivosť, všetko bez výnimky musí byť adresované "Vy" a či volať osobu iba menom a bez márnice závisí od situácie. Je zvyčajné nehovoriť o tých, ktorí sú prítomní v tretej osobe, nie prerušovať partnerov, je dôležité vždy kontrolovať svoje emócie, monitorovať dostatočnú hlasitosť reči a eliminovať používanie slov parazitov.

Etika a etiketa obchodnej komunikácie

Etika je filozofická veda, ktorej predmetom štúdia je morálka. Praktický význam etiky je zaznamenaný v oblasti komunikácie s ľuďmi a komunikácia ľudí je dôležitou súčasťou procesu spoločných aktivít. Spoločné aktivity ľudí vo vzťahu k morálke nemôžu byť neutrálne. Dodržiavanie etikety obchodnej komunikácie je najdôležitejšou zložkou, ktorá určí úspech v podnikaní av podnikaní, propagácii. Psychológovia hovoria, že úspech vo finančných záležitostiach alebo v technickej oblasti za pätnásť percent závisí od profesionality a osemdesiatpäť percent na schopnosti viesť obchodnú komunikáciu.

Jen Yager, doktorka sociológie, uvádza šesť princípov obchodnej etikety:

  1. Presnosť, včasné vykonanie práce;
  2. Dôvernosť (zachovanie tajomstva korporácie alebo osobného života kolegov, výsledky transakcie);
  3. Prívetivosť, zdvorilosť, dobrá vôľa v akejkoľvek situácii; prejav pozornosti voči iným (kolegom, šéfom, podriadeným);
  4. Rešpektujte názory, kritikov, ako aj rady kolegov, podriadených a nadriadených (keď vyjadrujete pochybnosti o kvalite svojej práce, ukážte, že si ceníte skúsenosti a úvahy iných ľudí);
  5. Zodpovedajúce oblečenie - kód odevu;
  6. Ovládajte svoju reč, nedostatok prísahy slov v reči.

Etika a etiketa obchodnej komunikácie by mala byť založená na morálnych kvalitách jednotlivca, ako aj na etických kategóriách: pravdivosť, čestnosť, veľkorysosť, skromnosť, dôstojnosť, povinnosť, svedomie, česť, dávať obchodným vzťahom morálny charakter.

Etiketa obchodného stretnutia počas obeda zahŕňa tieto body:

  • vymenovanie stretnutia v kancelárii alebo reštaurácii v blízkosti kancelárie hosťa;
  • iniciátor stretnutia nariadi tabuľku;
  • je dôležité vopred sa opýtať na chute a preferencie účastníkov večere;
  • ak nepoznáte gastronomické preferencie, zistite si v reštauračnom menu: aký bohatý je výber jedál z mäsa a zeleniny;
  • stôl rezervovaný v nefajčiarskej izbe;
  • iniciátor stretnutia prichádza do reštaurácie o 15 minút skôr;
  • výber jedál je obmedzený na známe jedlá;
  • ak je schôdza naplánovaná v kancelárii, potom sa koná v konferenčnej miestnosti alebo v zasadacej miestnosti;
  • tento obed slúži objednaným zamestnancom;
  • Hlavným účelom večere je obchodný rozhovor, ktorý sa začína všeobecnými frázami, postupne sa presúva k téme;
  • Na tomto neformálnom stretnutí by bolo vhodné robiť vtipy, ovplyvňujúce abstraktné témy, ale je potrebná správnosť a takt vo všetkom.

Telefónna etiketa v obchodnej komunikácii

Počas telefonických rozhovorov hrá významnú úlohu etiketa v reči, pretože rozhovor nevidí, ale počuje len vás. Je dôležité sledovať hlasitosť, pre prehľadnosť, rýchlosť a dodržiavať nasledujúce pravidlá: hovor by mal byť prijatý najneskôr 3 pípnutia. V takom prípade, ak zavoláte, zaveste najskôr 5 pípnutí.

Na začiatku rozhovoru by mal byť pozdrav. Skôr ako začnete konverzáciu, opýtajte sa, či je vhodné hovoriť s druhou stranou. V prípade zlyhania zadajte, kedy môžete zavolať späť. Ukončí konverzáciu a po prerušení telefonického hovoru tiež zavolá iniciátorovi. Ak je váš hovor v mene tretej strany, napríklad ste sekretárka, zavolajte v mene ktorej spoločnosti voláte a stručne uveďte tému nadchádzajúcej konverzácie. Ak ste tretia strana a vy ste požiadaní o pripojenie, uveďte účel konverzácie.

Všetky osobné hovory uskutočňujte mimo prevádzkových hodín. Sľúbili zavolať späť - nezabudnite zavolať späť. Sledujte svoj tón vo svojom hlase, nehovorte počas konverzácie. Uveďte príležitosť, aby sa jeho účastník sám rozprával. Kríž s inými ľuďmi nehovorí počas telefonických rozhovorov. Ak je pripojenie nekvalitné, potom je správne pokračovať v konverzácii po chvíli. V tomto prípade môže ktorákoľvek zo strán iniciovať ukončenie hovoru.