Psychológia a psychiatria

Pravidlá komunikácie

Pravidlá komunikácie - to sú normy prijaté v konkrétnej jazykovej komunite, kánony správania, ktoré regulujú komunikačné vzťahy ľudí. Sú rozdelené na normy verbálnej expozície a regulácie. Pravidlá verbálnej komunikácie riešia problém, ako efektívne viesť konverzáciu, a tie normatívne odpovedajú na otázku „ako na to“. Pravidlá komunikačnej interakcie odrážajú myšlienky vytvorené v spoločnosti o správnosti konverzácie v každej komunikačnej situácii. Pomáhajú zvýšiť konverzáciu.

Pravidlá komunikácie boli vyvinuté spoločnosťou v procese evolučného pokroku ľudí a sú podporované sociokultúrnymi zvykmi tejto spoločnosti. Pravidlá komunikačných vzťahov zvládajú jednotlivci pozorovaním a napodobňovaním životného prostredia, ako aj výsledkom cieleného tréningu. Existujú pravidlá, ktoré sú subjektom dobre zrozumiteľné, takže sú implementované v komunikácii takmer automaticky, t. bez vedomej kontroly. Po zvládnutí základných pravidiel komunikácie ich môžete použiť vedome na dosiahnutie stanoveného cieľa v komunikácii, ktorý poskytne významnú výhodu v rozhovore jednotlivcovi, ktorý pozná tieto pravidlá.

Pravidlá komunikácie s ľuďmi

Pravidlá a pravidlá komunikácie sa konvenčne delia na stereotypné a kreatívne a objavujú sa ako výsledok humanizácie komunikácie. V procese vývoja sa pravidlá komunikačnej interakcie neustále menia a človek sa musí podrobiť zmeneným podmienkam, aby bola komunikácia efektívna a nie zbytočná.

Jednotlivec, ktorý vlastní umenie komunikačnej interakcie, vždy kladie dôraz na pozornosť druhých. Účinnosť konverzácie je v prvom rade ovplyvnená rečou rečníka, ktorá musí byť rozlíšená jasnosťou a expresivitou, aby sa nedostala do nepríjemnej situácie. Reč, jednotlivé podnety by mali byť v priemernom tempe a objeme hlasu. Príliš pokojná reč spôsobí nudu a príliš nahlas - povedie k pocitu nepohodlia medzi partnermi. Preto by reč mala mať meraný stredný objem a mäkkosť.

Nižšie sú uvedené základné pravidlá komunikácie s ľuďmi, ktorí pomôžu byť známy ako zaujímavý a príjemný konverzátor a človek, ktorý môže podporiť akýkoľvek rozhovor.

V každej komunikatívnej interakcii s jednotlivcom by sa pozornosť mala zamerať priamo na rečníka a jeho posolstvo. Na udržanie konverzácie a preukázanie jej záujmu je potrebné pravidelne objasňovať správnosť chápania obsahu konverzácie a jej nuansy. Je potrebné informovať rečníka v preformulovanej forme o význame získaných informácií.

Pravidlá komunikácie s ľuďmi zahŕňajú nasledovné: neodporúča sa prerušiť rozhovor, dať mu radu, kritizovať ho, zhrnúť jeho reč, byť rozptyľovaný prípravou repliky odpovedí. Najlepšie sa to robí po prijatí správy a jej objasnení. Postupujte podľa poradia predkladania informácií. Neodporúča sa prechádzať na nové informácie bez toho, aby sa ubezpečil, že partner správne vnímal predchádzajúce vyhlásenie. Počas rozhovoru by mala byť atmosféra dôveryhodná a úctivá. Pre partnera je potrebné ukázať empatiu.

Pravidlá komunikácie okrem použitia verbálnych prostriedkov komunikácie v konverzácii zahŕňajú neverbálne nástroje. Konverzácia bude efektívnejšia v prípade, ak sa s partnerom v komunikácii vytvorí častý očný kontakt. Počas konverzácie je potrebné mierne potriasť hlavou v čase s rečou. Intonáciu na konci vety je lepšie znížiť a pred odpoveďou na repliku partnera by ste mali urobiť krátku pauzu. Môžete tiež použiť iné nástroje, ktoré pomôžu postaviť druhú osobu. S ľuďmi, s ktorými sa rozhovor stavia, by sa malo zaobchádzať tak, aby mali pocit, že sú inteligentní, príjemní a zaujímaví konverzátori. Úprimný úsmev vždy zbavuje ľudí svojej vlastnej osoby. Preto by ste v procese komunikácie mali vždy usmievať, a aby bol úsmev prirodzený a nezdalo sa nútený, musíte si zapamätať nejakú príjemnú alebo príjemnú príležitosť. Osoba miluje zvuk svojho mena, takže si musíte zapamätať meno účastníka a počas rozhovoru sa občas na neho obrátiť podľa mena alebo mena (v závislosti od situácie a blízkosti vzťahov medzi partnermi v rozhovore).

Zvuk mena subjektu má na neho obrovský vplyv. Bolo zistené, že v prípade konfliktných situácií je možné situáciu zmierniť častejším uvedením názvu konverzácie. Často môže byť názov pokles, ktorý preváži rozhodnutie správnym smerom. Meno osoby je pre jej zvuk najdôležitejšie v akomkoľvek jazyku. Pred kontaktovaním osoby podľa mena by sa však malo objasniť, či sa mu má zavolať jeho celým menom, alebo sa môže skrátiť. Tým sa zvýši úroveň príťažlivosti rečníka ako partnera. Pre neznámych alebo neznámych ľudí, starších ľudí alebo zamestnaných na vyššej úrovni v profesijnej hierarchii je lepšie kontaktovať meno a patronymiku.

Každý človek sa chce cítiť ako významná osoba, chce aspoň niečo závisieť od neho. Potreba cítiť sa ako významný subjekt je jednou z najoriginálnejších a najpodstatnejších ľudských slabostí, ktoré sú spoločné pre všetkých ľudí v rôznom stupni závažnosti. Nestačí dosť na to, aby dali jednotlivcovi príležitosť realizovať svoj osobný význam, aby sa s ním mohol s veľkým potešením dohodnúť, čo robí.

Existuje mnoho mechanizmov na zvýšenie dôležitosti komunikačného partnera, každý si vyberie pre seba najvhodnejšiu situáciu v konkrétnej situácii. Mnohé štúdie ukazujú, že najpríjemnejším partnerom nie je ten, ktorý dokonale ovláda umenie rétoriky, ale ten, ktorý pozorne počúva komunikačného partnera. Nezabudnite, že jednotlivci sú ochotní počúvať rozhovor len po vypočutí. Preto niekedy všetko, čo je pre vás nevyhnutné, aby ste boli vypočutí a urobení podľa potreby, dajte príležitosť vyjadriť sa k partnerovi a zároveň prejaviť maximálnu pozornosť a záujem o prejav hovorcu.

Pravidlá komunikácie reči

Hlavným mechanizmom komunikačnej interakcie je reč. Odráža celý svetonázor jednotlivca, jeho záujmy, oblasť činnosti, záľuby, kultúrnu úroveň. Takmer všetka komunikácia sa uskutočňuje prostredníctvom reči. Reč možno nazvať jazykovým systémom v "akcii". To znamená, že ide o používanie jazykového systému na účely rozprávania, prenosu myšlienok a priamej komunikácie. Reč sa líši od jazykových systémov tým, že jej povaha je psychofyzická. To znamená, že rečový aparát sa zúčastňuje na jeho výrobe a jeho práca je regulovaná centrálnym nervovým systémom.

Reč je rozdelená na ústnu a písomnú, dialógovú a monologickú.

Normy a pravidlá komunikácie pomocou nástrojov reči sú vedomosti a zručnosti na správne uplatňovanie noriem jazykovej reči v rôznych podmienkach, napríklad na stretnutiach, stretnutiach, rokovaniach, osobnom rozhovore atď.

Kultúra a výkon verbálnej komunikácie by sa mali hodnotiť niekoľkými ukazovateľmi, ako sú presnosť reči a jej význam, prístupnosť, primeranosť, správnosť a čistota reči, expresivita, gramotnosť, rôznorodosť, etické správanie. Správnosť reči je v súlade s verbálnymi prostriedkami kánonov literárneho jazyka. Presnosť reči znamená predovšetkým správne a vhodné používanie terminológie. Význam reči spočíva v presnej voľbe tónu a štýlu komunikácie. Komunikatívna schopnosť reči neumožňuje hrubosť, beztrestnosť. Rečové etické je použitie zdvorilých ustálených výrazov, adries, fráz z pozdravu, rozlúčky, ospravedlnenia, vďačnosti, súhlasu, chvály.

Gramotnosť sa považuje za kľúčový ukazovateľ kultúry rečovej komunikácie, pretože negramotná osoba nie je schopná jasne vyjadriť podstatu posolstva. Negramotnosť je vyjadrená neschopnosťou formulovať vlastné myšlienky, neschopnosťou správne si vybrať, používať správne slová, frázy, frázy a dať im správnu gramatickú formu. Gramotnosť by sa nemala zanedbávať ani v rozhovoroch s blízkymi priateľmi alebo príbuznými.

Môžete zdôrazniť typické chyby, ktoré jednotlivci zvyknú zneužívať v komunikačnej interakcii. Pomerne často, konverzácie používajú slang reč, parazitické slová, skrátené slová, dať zlý stres v slovách, alebo nevhodné použitie vložky z cudzích výrazov, používať dialekt. Tento spôsob komunikácie spôsobí len zmätok a nedorozumenie.

Gramotnosť je obzvlášť dôležitá v obchodných vzťahoch, v zamestnaní, pri telefonických rozhovoroch, písomne, atď. Ak chcete zlepšiť gramotnosť, musíte čítať viac literárne. Čítanie kníh prispieva nielen k rozširovaniu obzorov, ale tiež vám umožňuje naučiť sa správne budovať reč, trénovať vašu vizuálnu pamäť, pomáhať zlepšiť pravopis, umožňuje obohatiť slovnú zásobu atď.

Počas konverzácie sa neodporúča kontaktovať svojho komunikačného partnera podľa priezviska, aj keď je v hierarchii služieb.

Počas konverzácie by ste sa mali vyvarovať hodnotiacich vyhlásení, okrem tých, ktoré sú určené na podporu. Negatívne hodnotenia počas konverzácie budú v reakcii spôsobiť agresiu vo vašej adrese, odmietnutie, ktoré povedie ku konfliktným situáciám, v dôsledku čoho bude konverzácia neúčinná.

Pravidlá efektívnej komunikácie

Komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou ľudského života. Ľudia neustále komunikujú, dokonca aj s viditeľným tichom, stále komunikujú pomocou gest, rôznych pohybov, výrazov tváre atď. Efektívna komunikatívna interakcia sa považuje za takú komunikáciu, v ktorej sa ľudia snažia pochopiť myšlienky a pochopiť pocity partnerov, pričom ich neocenia. To znamená, že efektívna komunikácia spočíva nielen v prenose informácií, ale v schopnosti počúvať a porozumieť účastníkovi rozhovoru, šikovne a kompetentne hovoriť, používať nástroje neverbálneho vplyvu. Takéto schopnosti efektívnej komunikačnej interakcie sa vyvíja každý sám v sebe, napríklad z okolitých ľudí, najmä rodičov a učiteľov. Často môže byť model komunikačnej interakcie prijatý rodičmi alebo inými významnými dospelými v detstve neúčinný.

Je možné rozlíšiť základné pravidlá etikety v komunikácii, ktoré poskytnú efektivitu komunikačnej interakcie s rôznymi jednotlivcami av rôznych životných situáciách. Pravidlo jedna znamená, že každá komunikácia začína nadviazaním kontaktu s účastníkom, takže by ste nemali zanedbávať. Bez kontaktu s komunikačným partnerom bude komunikácia nemožná alebo nebude mať sémantickú záťaž. Pre efektívne komunikačné interakcie, mali by ste hovoriť s rovnakým tempom a objemom s rozhovorom, mali by ste tiež používať rovnakú polohu tela vo vesmíre, napríklad, ak je partner v postavení, potom musíte s ním hovoriť počas státia. Toto je druhé pravidlo etikety komunikácie. Neodporúča sa používať v reči dlho na pochopenie a kvetinové frázy, iba s použitím bežných slov a výrokov. Človek by sa mal snažiť zabezpečiť, aby reč mala špecifickosť a významnosť, aby komunikačný partner mohol ľahko pochopiť význam informácií presne tak, ako bol určený. Nasledujúcim pravidlom je povinné používanie neverbálnej komunikácie pri hovorení, pretože sú najdôležitejšími prvkami efektívnej komunikácie.

Vedci hovoria, že iba 10% komunikácie sú slová a viac ako 90% v komunikácii je venovaných neverbálnym nástrojom, ako je poloha tela, pohľad, gestá a výrazy tváre atď. Po ukončení konverzácie sa uistite, že účastníci porozumejú správne prezentované informácie. Ďalším pravidlom je zákaz pasívneho vnímania komunikačných partnerov pasívnymi informáciami. Počas rozhovoru je potrebné pomocou neverbálnych interakčných nástrojov a slovami, aby účastníci pochopili, že sú počúvaní a počúvaní.

Dnešný moderný svet je tak konštituovaný, že bez efektívnej komunikačnej interakcie s okolitou spoločnosťou je ťažké dosiahnuť úspech v práci av živote.

Pravidlá etikety v komunikácii by mali byť známe každému, kto rešpektuje jednotlivca, ktorý sa usiluje o úspech v živote a sebarealizácii bez ohľadu na svoj vek, postavenie, pohlavie alebo národnosť, alebo oblasť činnosti.

Pravidlá komunikácie telefonicky

Telefónna komunikácia, ako aj iné druhy komunikačnej interakcie, majú svoje vlastné pravidlá a normy na vedenie telefonického rozhovoru. Znalosť týchto noriem umožní viesť konverzáciu kompetentne a efektívne a dosiahnuť stanovený výsledok. Ak sa vám nedarí bez komunikácie telefonicky, mali by ste si preštudovať pravidlá komunikácie so zákazníkmi, aby sa telefón premenil na akúkoľvek prekážku v spojencovi. Je potrebné študovať pravidlá telefonickej komunikácie do takej miery, aby sa stali prirodzeným modelom vedenia konverzácie.

Nasledujú jednoduché pravidlá pre komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom telefónu.

Pravidlo 1 znamená primeranosť telefonického rozhovoru. To znamená, že pred uskutočnením telefonického hovoru by ste mali starostlivo zvážiť konštrukciu konverzácie, možné námietky a spôsoby práce s nimi, otázky a požadovaný výsledok. Dokonca aj skúsení prepínače, v ktorých sú všetky hlavné činnosti spojené s telefonickými rozhovormi, vždy pred nimi vedú všeobecný plán konverzácie, rečové moduly, dobre zvolené frázy.

Ak telefónny rozhovor znamená oboznámenie sa so službami podniku a jeho ponukami, potom nasleduje druhé pravidlo, čo znamená, že je potrebné mať vždy k dispozícii cenníky, prezentačné materiály atď.

Tretím pravidlom je zhrnutie dialógu. Vždy by ste mali zhrnúť konverzáciu. Ak napríklad konverzácia pokrýva dodávku produktu, miesto dodania, dátum a čas atď. By sa mali jasne a pomaly opakovať.

Najlepšie v telefonickom rozhovore je považovaný za priateľský a mierny začiatok konverzácie, a potom by ste mali prejsť k energickejšiemu prejavu. Musíte dokončiť komunikáciu pozitívnym spôsobom. Existuje tzv. Pravidlo "hrany", čo znamená, že integrita zobrazenia spôsobuje prvé a posledné signály.

V každej telefonickej komunikácii by mal človek vedome a cielene pracovať na takých pocitoch, ktoré vyvolávajú túžbu v rozhovore. Konverzáciu je potrebné ukončiť srdečne a jemne v prípadoch, keď hovoriaci pozve zákazníka na návštevu obchodu, kancelárie, spoločnosti atď. Presne a účinne, pričom dáva pocit stability a bezpečnosti - ak hovoríme o rôznych dodávkach. Koniec koncov, rečník by mal dať klientovi istotu v spoľahlivosť spoločnosti ako možného partnera.

Miera reči by mala závisieť od partnera. Ak partner v telefonickej komunikácii hovorí rýchlo, potom by ste mali mierne urýchliť vaše tempo reči. V prípade, že hovorca hovorí pomaly, slová by mali byť hladké a mierne ťažkopádne. Prispôsobenie partnerovi vytvorí pre klienta pohodlnejšie a priaznivejšie podmienky pre rozhovor, ktorý ho určite umiestni v smere rečníka. A to znamená, že sa stretne. Mali by ste sa však obávať, že váš partner môže vnímať vaše komunikačné triky ako posmech sám od seba. Preto by ste mali opytovaného skopírovať veľmi opatrne a nie príliš jasne.

Nemala by byť v procese telefonického rozhovoru preťaženia informácií o partnerovi. Koniec koncov, už dlho sa zistilo, že objem operačnej pamäte subjektu je až 9 jednotiek. To znamená, že nie je možné zapamätať si súčasne 9 slov, ktoré nie sú spojené v logickom reťazci. Preto by ste nemali klientovi šíriť všetky informácie, ktoré poznáte. To ho zamieňa a vystraší, namiesto vytvárania záujmu.

Pri telefonickej komunikácii je potrebné udržiavať spätnú väzbu s klientom, aby sa čiastočne kompenzoval nedostatok očného kontaktu. Toto pravidlo zahŕňa reakciu na všetky repliky partnera, ale bez nadmerného fanatizmu. Môžete reagovať s takýmito frázami: "Rozumiem vám," "je to úžasné," atď. Takéto vyhlásenia umožnia osobe relaxovať a cítiť sa pohodlnejšie.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

Ďalším dôležitým pravidlom pre efektívnosť telefonického rozhovoru je povinná požiadavka na partnera, či je pre neho vhodné hovoriť v danom momente, či má voľný čas na konverzáciu. To je dôležité pre partnera, aby správne vnímal všetky informácie, ktoré mu chcú telefonicky oznámiť.

Telefón je dnes takmer nepostrádateľným atribútom komunikácie. Pôvodne vytvorený pre spojenie subjektov teraz zavádza mnohé ťažkosti v komunikácii. V podmienkach, keď sa dvaja partneri nemôžu navzájom vidieť, je veľmi ťažké ukázať empatiu a vcítiť sa do pocitov partnera, čo znižuje účinnosť konverzácie. Preto bolo na kompenzáciu nedostatkov telefonickej komunikácie vyvinuté vyššie uvedené pravidlá interakcie.

Загрузка...